Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemom odbijene isplate od 600 funti, jer je kazino tvrdio da bankovni račun pripada nekom drugom. Objasnio je da je to zajednički račun sa njegovom suprugom i da je dan ranije uspešno podigao 300 funti na isti račun bez ikakvih problema. Zatražio je da kazino obradi isplatu bez daljeg odlaganja. Problem je rešen nakon što je poslao svoj bankovni izvod kazinu putem e-pošte, kojim je potvrđeno njegovo vlasništvo nad računom, što je dovelo do uspešne isplate njegovih dobitaka.
Dream Vegas Casino - Igračevo povlačenje je odbijeno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £600
Dream Vegas Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Dream Vegas.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je data prilika da dostavite dokaz o zajedničkom vlasništvu nad bankovnim računom kazinu?
- Kada ste uplatili depozit u kazino? I kada ste uspešno podigli svoj dobitak?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Kada ste poslednji put dobili odgovor na svoj upit od kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, ovo je sada rešeno nakon što sam poslao izvod iz banke imejlom. Međutim, nije me ni tražilo da to uradim. Imejl koji sam dobio od Drim Vegasa u kojem je navedeno da su mi sredstva konfiskovana i zabranjena delovala je vrlo konačno. Međutim, sada sam primio svoju isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi/a Jordb99,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
