Igrač iz Ontarija je čekao tri neizmirene isplate od Sajberbinga, a najstariji zahtev datira od 10. jula. Uprkos brojnim upitima i obećanju da će uplate biti obrađene, igrač tek treba da dobije ukupan iznos od 2.750,00. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je više puta kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, a igraču je savetovano da se obrati Odboru za kontrolu igara na sreću Curacaoa za dalju pomoć.
CyberBingo Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 1.014
Iznos: 2.750 $
CyberBingo Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Trenutno imam 3 neizmirene isplate koje čekam od Sajberbinga, od kojih je najstarija 10. jul i poslednja 31. avgust 2024. Napisao sam brojne upite tražeći isplatu i stalno dobijam izgovore. Čak su mi rekli da su u obradi i da ću dobiti novac do petka, 29. novembra 2024. Datum je došao i prošao i ništa. Trenutno mi se duguje ukupno 2750,00 za 3 isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Orepa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Evo odgovora na vaša pitanja
Da, ranije sam napravio brojna povlačenja
Da, prošao sam KIC verifikaciju
Ne, nisam akumulirao dobitke sa aktivnim bonusima
Takođe, kao što je prikazano na mom snimku ekrana, sva 3 bonusa su odobrena za povlačenje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam na odgovoru, Orepa. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje i koliko dana je bilo potrebno za obradu? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na [email protected] . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Orepa, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Draga Orepa,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika CiberBingo kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi CiberBingo kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Draga Orepa,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za licenciranje odbora za kontrolu igara na sreću Curacao i da podnesete žalbu putem njihovog zvaničnog kontakt obrasca na https: //vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact . Obavezno uključite ime operatera kazina u svoju žalbu, jer nedostatak ovih informacija može dovesti do toga da se žalba smatra neprimenljivom. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Obavestite me ako vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(88, 103, 221) ;">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Automatski prevedeno:
