Igračica iz Australije je izvestila da je nakon godina igre njen nalog zabranjen nakon značajnih dobitaka, što se poklopilo sa zabranom pristupa određenim slotovima. Uprkos tome što joj je odobrena isplata od 3.000 dolara i isplata još 3.000 dolara u toku, njeno stanje je vraćeno na nulu, a ona je izrazila zabrinutost zbog iznenadne zabrane u vezi sa regionalnim ograničenjima. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi rešenja, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao nerešena, što ističe nedostatak saradnje kazina i odsustvo formalnih procesa posredovanja od strane regulatornog tela.

Povlačenje bankovnog transfera igrača je odobreno, ali nije primljeno, uprkos tome što su oni dugogodišnji klijent. Dati su različiti izgovori za kašnjenje, uključujući probleme sa procesorom i posredničkom bankom koja drži isplate. Igrači su obavešteni da povlačenje sredstava traje 5-7 radnih dana i da po želji mogu da otkažu svoj zahtev i izaberu brži metod. Igrači dovode u pitanje potrebu da otkažu i ponovo podnesu samo da bi se suočili sa istim izgovorima i kašnjenjima. Oni su zabrinuti da li ova situacija uključuje grešku, reviziju ili potencijalnu prevaru i jednostavno žele ono što im duguju.

Igrač je zatražio isplatu od CiberBingo kazina, koja je na čekanju od maja 2024. Uprkos slanju nekoliko e-poruka i ponovljenim uveravanjima u vezi sa plaćanjem, igrač još uvek nije primio svoja sredstva.

Igrač iz Ontarija je čekao tri neizmirene isplate od Sajberbinga, a najstariji zahtev datira od 10. jula. Uprkos brojnim upitima i obećanju da će uplate biti obrađene, igrač tek treba da dobije ukupan iznos od 2.750,00. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je više puta kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina, a igraču je savetovano da se obrati Odboru za kontrolu igara na sreću Curacaoa za dalju pomoć.

Igrač iz Ilinoisa je čekao skoro mesec dana na povlačenje putem bankovnog transfera nakon što je dobio bingo igru. Kazino nije dao konkretan vremenski okvir, pripisujući kašnjenje svom procesoru treće strane. Igrač je ranije prijavio sličan problem i nijedan bonus nije korišćen za dobitke. Uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino, odgovor nije primljen. Kao rezultat toga, žalbu smo zatvorili kao nerešenu, što je negativno uticalo na rejting kazina. Zatim smo od kazina primili e-poštu u kojoj se navodi da je uplata obrađena, što je igrač kasnije potvrdio. Žalba je stoga zaključena kao rešena.

Igračica iz Ilinoisa je imala kašnjenje u povlačenju svog dobitka iz onlajn kazina. Potvrdila je da je imala istoriju uspešnih povlačenja u proteklih 15 godina bez ikakvih aktivnih bonusa i da je prošla KIC verifikaciju. Uprkos našim pokušajima da uključimo kazino u dijalog, kazino u početku nije reagovao. Savetovali smo igraču da kontaktira Kurasao eGaming Authoriti za dalju pomoć. Međutim, nakon što je kazino obavešten o potencijalnom 'nerešenom' statusu žalbe, obradio je isplatu igrača. Igračica je potvrdila da je primila svoj dobitak, a žalba je označena kao 'rešena'.

Igrač iz Meksika ima negativno iskustvo u kazinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina dajući lažne ili falsifikovane dokumente.