Igrač iz Švedske je uspešno osvojio 31.707,50 XRP, ali se suočio sa problemima prilikom isplate, jer je kazino obrisao njegovu istoriju isplata i klađenja dok je vraćao njegov početni depozit. Uprkos poštovanju pravila, nije dobio nikakvu komunikaciju od kazina i smatrao je da je situacija neprihvatljiva. Tim za žalbe je pokušao da posreduje kontaktirajući kazino radi pojašnjenja o statusu igračevog naloga i razlozima za oduzimanje njegovih dobitaka. Međutim, kazino je tvrdio da je igrač prekršio njihove Uslove i odredbe koristeći VPN ili slične alate za zaobilaženje geografskih ograničenja, što je igrač negirao. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, žalba je zatvorena kao neopravdana zbog kršenja uslova kazina, potvrđujući da je kazino postupio u skladu sa svojim politikama.
Crypto-Games.io Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nedostaje istorija naloga.
Neopravdana žalba
Iznos: 31.707 XRP
Crypto-Games.io Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Deponovan dva puta, pobedio drugi put. Deponovao sam
Osvojio tačno 31707.50208054 krp
Uradio sam povlačenje, dobio sam mail da moje povlačenje čeka odobrenje.
Sačekao sam jedan dan i ponovo se prijavio i na moje iznenađenje moj početni depozit je na mom nalogu, moja istorija povlačenja je nestala, moja istorija klađenja na tu igru u kojoj je pobeda je nestala, nema odgovora u e-poruci, podrška uživo je zatvorena.
Nisam prekršio nijedno pravilo u koje sam siguran jer sam ih pročitao pre nego što počnem da uplaćujem i igram.
Dobra stvar je što sam dobio poštu za povlačenje kao dokaz, kako mogu samo da izbrišu i maskiraju ovo? Ovo je nečuveno..
Dragi Chriizz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvo objašnjenje od kazina u vezi sa ovim pitanjem? Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na [email protected] . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Uglavnom se fokusiram na slotove.
Dobio sam mali bonus dobrodošlice jer sam ispunio uslov za opkladu (pokušao sam da se povučem, ali mi nije dozvolio pre nego što sam ispunio uslov opklade.)
Nisu odgovorili niti bilo šta, nema pošte, ništa, sve je jednostavno nestalo sa mog naloga.
Ovo je LAŽ! KAKO MOGU PRISTUPITI IGRI AKO NIJE PRIHVAĆENA U ŠVEDSKOJ?
Sada ne mogu ni da pristupim igri u kojoj sam pobedio 
Ceo razgovor putem e-pošte
Pošta za povlačenje
Hvala na odgovoru, Chriizz. Da li sam dobro razumeo da ste registrovali svoj nalog i uvek igrali iz Švedske? Možete li potvrditi da nikada niste koristili VPN da biste promenili svoju lokaciju dok ste igrali u ovom kazinu?
Igrao sam ovde u Švedskoj da, nijedan vpn nije korišćen za igranje.
Kao što sam rekao, uvek proveravam uslove i odredbe na svakom sajtu pre nego što počnem da igram.
Puno vam hvala, Chriizz, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Chriizz,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Cripto-Games.io Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su dobici korisnika oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima i primenjenim pravilima? Gde tačno možemo pronaći informacije o ograničenim provajderima igara ili kako su igrači obavešteni o tome?
Kako kazino sprovodi takva pravila? Ako je korisnik nekako zaobišao sistemske postavke/ograničenja kazina, molimo vas da to dokažite.
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( [email protected] ).
Hvala.
zdravo,
Nakon potpunog pregleda aktivnosti vašeg naloga, otkrili smo da je pristup našoj platformi napravljen pomoću VPN-a ili sličnih alata da bi se zaobišla geografska ograničenja. Ovo je jasno kršenje naših uslova i odredbi, koji zabranjuju upotrebu bilo koje metode za zaobilaženje kontrola pristupa zasnovanih na lokaciji.
Kao rezultat toga, vaš dobitak je poništen u skladu sa našim uslovima. Međutim, vratili smo vaš prvobitni depozit na vaš račun kao gest dobre volje.
Razumemo da ovo može biti frustrirajuće, ali ova pravila postoje da bi se obezbedila usklađenost sa regulatornim obavezama i da bi se održalo pošteno okruženje za sve igrače.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili želite da o tome dalje razgovarate, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku.
Srdačan pozdrav,
Tim za žalbe na kripto-igre
Hvala vam na odgovoru, Tim za žalbe na kripto-igre .
" Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima i primenjenim pravilima? Gde tačno možemo pronaći informacije o ograničenim dobavljačima igara ili kako su igrači obavešteni o tome?
Kako kazino sprovodi takva pravila? Ako je korisnik nekako zaobišao sistemske postavke/ograničenja kazina, molimo vas da to dokažite.
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( [email protected] ). "
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdrav svima,
Pošto je kazino u prošlosti sarađivao u rešavanju žalbi i odgovorio gore, ponovo produžavam rok za kazino, dajući predstavniku kazina još 7 dana za odgovor.
Dragi kripto-igre tim,
Možete li, molim vas, pogledati moje prethodne postove i pružiti traženo?
Imajte u vidu da ako kazino ne pruži relevantne detalje i prateće dokaze do isteka trenutnog roka, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama u mojoj prethodnoj objavi.
Hvala vam na razumevanju. Radujem se vašem odgovoru.
Dragi Kriz ,
Pošto dugo nismo dobili nikakav dalji odgovor od kazina u vezi sa problemom, niti van teme, nažalost, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na ocenu kazina.
Pošto ne mogu da pronađem informacije ni o jednoj važećoj licenci, ne mogu da preporučim nikakve dalje razumne korake. Ne mislim da bi vam advokat mogao pomoći. Međutim, iskreno verujem da će nam se kazino kasnije javiti sa traženim dokazima i da ćemo ponovo razmotriti situaciju. Ako se to desi, bićete obavešteni putem e-pošte.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na [email protected] .
Voleo bih da mogu više da pomognem. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku i verujem da će kazino uskoro iskoristiti ovu opciju.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
Moj početni depozit je bio ukupno oko 320 dolara, vratio sam ga na račun sledećeg dana.
Ali ipak, nisam koristio nikakav VPN ili bilo šta slično, posebno ne u pregledaču Brave, to kažu zato što uvek koristim Brave kao pregledač.. sve su to laži..
Ne mogu čak ni da dostave dokaz o mojoj IP adresi, jasno piše da sam prijavljen iz ŠVEDSKE, a ne nigde drugde.
Ako sam koristio bilo kakvo maskiranje ili VPN, zašto onda brisati istoriju opklada? Istoriju isplata? Lažu.
Pozdrav svima,
Hvala vam obojici na odgovorima i dodatnim informacijama, i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Dragi Kriz ,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje, i uzimajući u obzir vaše insistiranje na isplati konfiskovanih dobitaka i izjave da niste koristili nikakav alat za maskiranje vaše stvarne IP adrese, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i davanja netačnih/obmanjujućih informacija tokom procesa rešavanja žalbe. Zaobišli ste sistemska podešavanja/ograničenja da biste dobili pristup zakonski ograničenim igrama za vašu zemlju prebivališta, što predstavlja ozbiljan prekršaj. Nemate pravo na dobitke akumulirane na ovaj način. Pored toga, pošto nam je kazino pružio dodatne dokaze koji pokazuju ograničenja bez korišćenja bilo kakvih alata za izmenu stvarne IP adrese, u poređenju sa vašim snimcima ekrana, izjave predstavnika kazina o korišćenju ugrađenog alata za maskiranje IP adrese su u potpunosti potvrđene.
Kazino je postupio u skladu sa uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom registracije, i mi prihvatamo njegovu odluku.
Hvala vam puno, timu za žalbe Crypto-Games.io , na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
