Spelaren från Sverige hade vunnit 31 707,50 XRP men stötte på problem med sitt uttag, eftersom casinot hade raderat hans uttags- och spelhistorik samtidigt som han återbetalade hans första insättning. Trots att han följde reglerna hade han inte fått någon kommunikation från casinot och fann situationen oacceptabel. Klagomålsteamet hade försökt medla genom att kontakta casinot för att få klarhet i spelarens kontostatus och orsakerna till konfiskeringen av hans vinster. Casinot hävdade dock att spelaren hade brutit mot deras villkor genom att använda ett VPN eller liknande verktyg för att kringgå geografiska begränsningar, vilket spelaren hade förnekat. Efter att ha samlat in all nödvändig information avslutades klagomålet som oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor, vilket bekräftade att casinot hade agerat i enlighet med sina policyer.
Crypto-Games.io Casino - Spelarens uttag är försenat och kontohistorik saknas.
Omotiverat klagomål
Belopp: 31 707 XRP
Crypto-Games.io Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Sätt in två gånger, vann på andra gången jag satte in
Vann exakt 31707.50208054 xrp
Gjorde ett uttag, fick ett mail att mitt uttag väntar på godkännande.
Väntade en dag och loggade in igen och till min förvåning finns min första insättning på mitt konto, min uttagshistorik är borta, min spelhistorik för det spelet där jag vann är borta, inget svar i e-post, livesupporten är stängd.
Jag har inte brutit mot några regler som jag är säker på eftersom jag läste dem innan jag ens börjat sätta in och spela.
Det som är bra är att jag fick uttagsmeddelandet som bevis, hur kan de bara ta bort och maskera detta? Detta är skandalöst..
Kära Chriizz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående denna fråga? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag fokuserar mest på slots.
Jag har fått en liten välkomstbonus att jag slutförde omsättningskravet (jag försökte ta ut men det lät mig inte göra det innan jag slutförde omsättningskravet.)
De har inte svarat eller så, inget mail nej ingenting, allt bara borta från mitt konto.
Detta är en LÖGN! HUR KOMMER JAG TILLGÅNG SPELET OM DET INTE ACCEPTERAS I SVERIGE?
Nu kan jag inte ens komma åt spelet jag vann i 
Hela konversationsmailet
Uttagsposten
Tack för ditt svar, Chriizz. Förstår jag rätt att du registrerade ditt konto och alltid spelade från Sverige? Kan du bekräfta att du aldrig använde ett VPN för att ändra din plats när du spelade på detta kasino?
Jag har spelat här i Sverige ja, ingen vpn har använts för att spela.
Som jag sa, jag kontrollerar alltid villkoren på varje sida innan jag ens spelar.
Tack så mycket, Chriizz, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Chriizz,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Crypto-Games.io Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler? Var exakt kan vi hitta informationen om begränsade spelleverantörer, eller hur informeras spelare om det?
Hur tillämpar kasinot sådana regler? Om användaren på något sätt kringgått kasinots systeminställningar/begränsningar, vänligen bevisa det.
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Hej,
Efter en fullständig granskning av din kontoaktivitet fann vi att åtkomsten till vår plattform gjordes med hjälp av ett VPN eller liknande verktyg för att kringgå geografiska begränsningar. Detta är ett tydligt brott mot våra användarvillkor, som förbjuder användningen av någon metod för att kringgå platsbaserade åtkomstkontroller.
Som ett resultat av detta har dina vinster annullerats i enlighet med våra villkor. Vi har dock returnerat din ursprungliga insättning till ditt konto som en gest av goodwill.
Vi förstår att detta kan vara frustrerande, men dessa regler är på plats för att säkerställa efterlevnad av regulatoriska skyldigheter och för att upprätthålla en rättvis miljö för alla spelare.
Om du har några frågor eller vill diskutera detta vidare, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålsteam för kryptospel
Tack för ditt svar, Crypto-Games Complaints Team .
" Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler? Var exakt kan vi hitta informationen om spelleverantörer med begränsade begränsningar, eller hur informeras spelarna om det?
Hur tillämpar kasinot sådana regler? Om användaren på något sätt kringgått kasinots systeminställningar/begränsningar, vänligen bevisa det.
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ). "
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar alla,
Eftersom casinot tidigare samarbetat för att lösa klagomål, och de svarade ovan, förlänger jag tidsfristen för casinot ännu en gång och ger casinorepresentanten ytterligare 7 dagar på sig att svara.
Bästa Crypto-Games-teamet,
Kan du snälla titta på mina tidigare inlägg och ge mig det jag begär?
Observera att om casinot inte tillhandahåller relevant information och stödjande bevis innan den aktuella timern löper ut, kommer klagomålet att avslutas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg.
Tack för din förståelse. Ser fram emot att höra från dig.
Kära Chriizz ,
Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från casinot angående problemet på länge, och inte heller utanför tråden, kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Eftersom jag inte kan hitta information om någon giltig licens kan jag inte rekommendera några ytterligare rimliga åtgärder. Jag tror inte att en advokat skulle kunna hjälpa dig. Jag tror dock uppriktigt att casinot kommer att återkomma till oss senare med de begärda bevisen, och vi kommer att granska situationen igen. Om det inträffar kommer du att meddelas via e-post.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på [email protected] .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och jag tror att kasinot kommer att använda det här alternativet snart.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Min första insättning var totalt cirka 320 dollar, jag fick tillbaka den på kontot nästa dag.
Men ändå har jag inte använt någon VPN eller något, särskilt inte i Brave-webbläsaren, de säger det eftersom jag alltid använder Brave som webbläsare ... det här är bara lögner ...
De kan inte ens bevisa min IP-adress, det står tydligt att jag är inloggad från Sverige, inte någon annanstans.
Om jag använde någon form av maskering eller VPN, varför radera då spelhistoriken? Uttagshistoriken? De ljuger.
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar och ytterligare information, och jag ber om ursäkt för dröjsmålet.
Kära Chriizz ,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer, och med tanke på ditt insisterande på att betala de konfiskerade vinsterna och uttalanden om att du inte använde något verktyg för att maskera din riktiga IP-adress, avslutar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och att du lämnat felaktig/vilseledande information under klagomålsprocessen. Du kringgick systeminställningarna/restriktioner för att få tillgång till lagligt begränsade spel för ditt hemland, vilket innebär en allvarlig överträdelse. Du är inte berättigad till vinster som ackumulerats på detta sätt. Eftersom casinot dessutom försåg oss med ytterligare bevis som visar restriktionerna utan att använda några verktyg för att ändra den riktiga IP-adressen, bekräftades casinorepresentantens uttalanden om att använda ett inbyggt IP-maskeringsverktyg helt i jämförelse med dina skärmdumpar.
Kasinot agerade i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen, och vi accepterar deras beslut.
Tack så mycket, Crypto-Games.io klagomålsteam , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
