Igrač iz Norveške je otkrio da mu je nalog zatvoren bez objašnjenja i nije mogao da se prijavi, dok su njegovi zahtevi za podršku ostali bez odgovora. Imao je čekajuću isplatu i stanje na računu i bio je spreman da pruži transkripte ćaskanja za dalju pomoć. Tim za žalbe je pokušao da komunicira sa kazinom radi pojašnjenja o zatvaranju naloga, ali nije dobio odgovor. Zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence, žalba je označena kao nerešena, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako kazino reaguje.
Crypto-Games.io Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 1.529
Iznos: 50.000 kr
Crypto-Games.io Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zatvorili su mi nalog bez ikakvog razloga. Ne mogu da se prijavim, a agent za podršku me ignoriše. Imao sam isplatu na čekanju i dug.
Mogu da šaljem transkripte ćaskanja ako dobijem imejl na koji da ih pošaljem. Otpremio sam fotografiju zahteva za povlačenje koji je na čekanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Crypto-Games.io kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom kako biste potkrepili svoju žalbu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hej, otpremio sam jedan od mojih razgovora sa njima. Ovaj put su mi zaista odgovorili, ali nikada ne šalju imejlove kao što obećavaju. Kada ih sledeći put kontaktiram, ili ignorišu ili mi kažu da će ponovo ispitati. Kontaktirao sam ih mnogo puta.
- Moj nalog je napravljen krajem marta i verovatno sam u maju saznao da se ne mogu prijaviti.
- Upravo sam pokušao da se prijavim i piše da moj nalog ne postoji, čak i sa mnogo imejlova od njih i čekajućim isplatama.
- Ne sećam se tačno jer je trebalo nekoliko meseci, ali verovatno neke sportske opklade i neke kazino igre
- Nisu mi dali nikakve bonuse
- Poslato vam je poštom, mogu vam dostaviti još ako je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala kokkofyr174 što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Crypto-Games.io Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
Još jedno beskorisno iskustvo sa ćaskanjem. Nekoliko puta sam poslao link do ove žalbe i rekao im da pročitaju prethodne ćaskanja. Čak i tada su se samo pravili glupi. Još uvek nema imejla od njih čak ni nakon što mi je nekoliko puta rečeno da ću biti kontaktiran.
JaAutomatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
