Spelaren från Norge upptäckte att hans konto var stängt utan förklaring och kunde inte logga in, medan hans supportförfrågningar förblev obesvarade. Han hade ett väntande uttag och saldo och var villig att tillhandahålla chattranskriptioner för ytterligare hjälp. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett klargörande om kontostängningen men fick inget svar. På grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens markerades klagomålet som olöst, med potential för återöppning om casinot reagerade.
Crypto-Games.io Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 529
Belopp: 50 000 kr
Crypto-Games.io Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
De stängde mitt konto utan någon anledning. Jag kan inte logga in och supportmedarbetaren ignorerar mig. Jag hade ett väntande uttag och ett saldo.
Jag kan skicka chattranskript om jag får ett mejl att skicka dem till. Jag laddade upp ett foto på den väntande uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Crypto-Games.io Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag laddade upp en av mina chattar med dem. Den här gången svarade de faktiskt, men de skickar aldrig mail som de lovar. När jag kontaktar dem nästa gång ignorerar de det eller säger att de kommer att titta på det igen. Jag har kontaktat dem många gånger.
- Mitt konto skapades i slutet av mars och det var förmodligen i maj som jag fick reda på att det inte gick att logga in.
- Försökte just logga in och det står att mitt konto inte finns, trots att jag har många mejl från dem och väntande uttag.
- Jag minns inte exakt eftersom det har tagit några månader, men förmodligen lite sportspel och några kasinospel
- De har inte gett mig några bonusar
- Skickas till dig med posten, kan ge mer om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack kokkofyr174 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Crypto-Games.io Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Ännu en värdelös chattupplevelse. Jag skickade länken till det här klagomålet flera gånger och bad dem läsa tidigare chattar. Även då spelade de bara dumt. Fortfarande inga mail från dem, trots att jag flera gånger har blivit tillsagd att jag kommer att kontaktas.
JagAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
