Igračica iz Austrije je više puta tražila trajno blokiranje svog kazino naloga, ali je nastavila da prima imejlove i SMS poruke. Bila je razočarana što su njeni zahtevi ignorisani i insistirala je da joj se nalog trajno zatvori bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Kazino je potvrdio da nisu primili njen početni zahtev za zatvaranje, ali da su joj sada trajno zatvorili nalog nakon dalje komunikacije. Problem je rešen, a igračica je bila zadovoljna ishodom.
Casinova - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: ??
Casinova
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nekoliko puta sam tražio da mi se trajno blokira kazino nalog. Međutim, izgleda da ne shvataju moj zahtev ozbiljno. Nastavljam da dobijam imejlove i SMS poruke, iako sam jasno izjavio da više ne želim da igram i da ne želim nikakav dalji kontakt.
Veoma sam razočaran što se moji zahtevi ignorišu. Želim da mi nalog bude trajno zatvoren i blokiran — bez mogućnosti da ga ikada ponovo otvorim. Takođe ne želim da primam više poruka od ovog kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi sprajt2022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na [email protected] .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Imam problem sa igrom. Nažalost, nemam snimke ekrana 🙁.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Žao mi je, ali bez ikakvih imejlova, transkripata ćaskanja, snimaka ekrana ili drugih dokaza koji potvrđuju vaš zahtev za samoisključenje upućen kazinu, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da dobijete povraćaj novca za izgubljene depozite. Međutim, ono što možemo da uradimo jeste da vam pomognemo da nastavite sa pravilnim samoisključenjem u budućnosti.
Kada zahtevate samoisključenje, veoma je važno da jasno navedete razlog vašeg zahteva i odredite željeno trajanje. Takođe, uverite se da je naslov vaše e-pošte lako identifikovati, jer timovi za podršku kazina svakodnevno primaju veliki broj poruka. Dobro označen i jasan zahtev će verovatnije biti primećen i brzo odobren. Takođe, toplo preporučujem da sačuvate kopiju vašeg zahteva za samoisključenje za svoju evidenciju.
Evo primera koji možete pratiti:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Telo imejla:
Pozdrav timu za podršku [Ime kazina],
Pišem Vam da bih zatražio/la da se moj nalog isključi iz ovog kazina i da više ne primam nikakve marketinške materijale vezane za kockanje, sa trenutnim dejstvom. Molim za ovo samoisključenje u periodu od [X meseci/godina] (ili doživotno).
Razlog za ovaj zahtev je zavisnost od kockanja.
Razumem i prihvatam da mi neće biti dozvoljeno da poništim ovo samoisključenje pre nego što se završi dogovoreni period.
S poštovanjem,
[Vaše puno ime]
Molimo vas da ovaj zahtev pošaljete na imejl adresu za podršku kazina ( [email protected] ), i ljubazno mi pošaljite CC na [email protected] kako bismo mogli da vodimo evidenciju i da vam dodatno pomognemo ako je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Pošto sam želeo da mi se blokira nalog i u povezanim kazinima, kontaktirao sam nekoliko drugih. Odmah sam dobio odgovore od ostala četiri i moj nalog je blokiran. Nažalost, još uvek nisam dobio nikakav odgovor od ovog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam što ste me obavestili. Imajte u vidu da zahteve za samoisključenje ručno obrađuje nadležno odeljenje u kazinu, što znači da može biti potrebno nekoliko radnih dana da se vaš nalog uspešno blokira. Da li ste do sada dobili odgovor od kazina u vezi sa vašim zahtevom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno, sprite2022, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo sprajt2022,
Zovem se Mihal i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Casinova onlajn kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Mihal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi sprajt2022,
Ljubazno bismo Vas obavestili da nismo primili nikakvu e-poštu u vezi sa Vašim zahtevom za zatvaranje naloga.
Ipak, sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaš komunikacioni program deaktiviran i da je vaš nalog trajno zatvoren.
Želimo vam sve najbolje u vašim budućim aktivnostima.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Casinova
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi sprajt2022,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V.
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
