Spelaren från Österrike hade upprepade gånger begärt permanent blockering av sitt kasinokonto men fortsatte att få e-post och sms. Hon var besviken över att hennes förfrågningar ignorerades och insisterade på att hennes konto skulle stängas permanent utan möjlighet att öppna det igen. Kasinot bekräftade att de inte hade mottagit hennes ursprungliga begäran om stängning men nu hade stängt hennes konto permanent efter ytterligare kommunikation. Problemet var löst och spelaren var nöjd med resultatet.
Casinova - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Casinova
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har flera gånger bett om att få mitt casinokonto permanent blockerat. Men de verkar inte ta min begäran på allvar. Jag fortsätter att få e-postmeddelanden och sms, trots att jag tydligt har sagt att jag inte vill spela mer och inte vill ha någon ytterligare kontakt.
Jag tycker det är väldigt besvikande att mina förfrågningar ignoreras. Jag vill att mitt konto ska stängas och blockeras permanent – utan möjlighet att någonsin öppna det igen. Jag vill inte heller ta emot fler meddelanden från detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sprite2022,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har problem med spelet. Tyvärr har jag inga skärmdumpar 🙁.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag beklagar, men utan e-postmeddelanden, chattranskriptioner, skärmdumpar eller andra bevis som bekräftar din begäran om självavstängning till casinot kan vi inte hjälpa dig att få återbetalning för dina förlorade insättningar. Vad vi däremot kan göra är att hjälpa dig att fortsätta med en korrekt självavstängning framöver.
När du begär självavstängning är det mycket viktigt att tydligt ange orsaken till din begäran och ange önskad varaktighet. Se också till att ämnet för ditt e-postmeddelande är lätt att identifiera, eftersom casinots supportteam får en stor mängd meddelanden dagligen. En välmarkerad och tydlig begäran har större chans att upptäckas och beviljas snabbt. Jag rekommenderar också starkt att du sparar en kopia av din begäran om självavstängning för dina egna register.
Här är ett exempel du kan följa:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
E-postmeddelandets innehåll:
Hälsningar [Casinonamn] supportteam,
Jag skriver för att begära att mitt konto stängs av från detta casino och att jag inte längre får något marknadsföringsmaterial relaterat till spel, med omedelbar verkan. Jag begär denna självavstängning under en period av [X månader/år] (eller livstid).
Anledningen till denna begäran är spelberoende.
Jag förstår och accepterar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla denna självavstängning innan den avtalade perioden har löpt ut.
Uppriktigt,
[Ditt fullständiga namn]
Vänligen skicka denna förfrågan till casinots support-e-postadress ( [email protected] ), och vänligen skicka mig en CC på [email protected] så att vi kan föra register och hjälpa dig vidare om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Eftersom jag också ville få mitt konto blockerat från de associerade casinona kontaktade jag flera andra. Jag fick omedelbara svar från de andra fyra, och mitt konto blockerades. Tyvärr har jag inte fått något svar från detta ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för att du meddelade mig. Observera att begäranden om självavstängning hanteras manuellt av relevant avdelning på casinot, vilket innebär att det kan ta några arbetsdagar att blockera ditt konto. Har du fått något svar från casinot angående din begäran hittills?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, sprite2022, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej sprite2022,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Casinova Online Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära sprite2022,
Vi vill vänligen informera dig om att vi inte har mottagit något e-postmeddelande angående din begäran om kontostängning.
Vi kan dock med glädje bekräfta att ditt kommunikationsprogram har inaktiverats och att ditt konto har stängts permanent.
Vi önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter.
Med vänliga hälsningar,
Casinova Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack. Mitt konto är nu helt stängt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära sprite2022,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
