Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu 60.800 evra od Kazinova-e, ali nije primio svoj dobitak već 7 nedelja. Uprkos tome što je potpuno verifikovan i što je ranije primao manje isplate, kazino tvrdi da je njegova verifikacija nepotpuna, bez navođenja konkretnih razloga. On traži pomoć od Casino.Guru-a da istraži i sprovede isplatu.

Igračica iz Austrije podnela je formalnu žalbu protiv kompanije Casinova zbog odbijanja da obradi njenu isplatu od 1.800–2.000 evra, koja je ostala zaglavljena u „verifikaciji“. Istakla je glavne prekršaje u skladu sa propisima, uključujući nedostatak vidljive licence za kockanje i obmanjujuće uslove, i pomenula da je više igrača prijavilo slične probleme. Tim za žalbe ju je obavestio da ne obrađuju žalbe u vezi sa propisima o licenciranju i da ne mogu da joj pomognu sa zahtevom za povraćaj depozita. Shodno tome, žalba je zatvorena jer tim nije imao ovlašćenja da sprovodi zakonsku usklađenost.

Igračica iz Nemačke se mučila da povuče svoj dobitak, pošto je pre više od godinu dana tražila isplatu od 40 evra, koja je više puta otkazivana. Primetila je nedostatak bonusa nakon nedavnih dobitaka i verovala je da se sistem kazina promenio, što je negativno uticalo na njenu igru. Uprkos višestrukim upitima, dobila je nejasne odgovore o otkazivanjima i problemima sa povlačenjem. Žalba je zatvorena na njen zahtev, a njen nalog kod Casino Guru-a je takođe obrađen radi zatvaranja.

Igrač iz Australije je prijavio da mu je nedostajao dobitak iz dve igre, u ukupnom iznosu od 304 dolara, koji nije uplaćen na njegov račun. Dostavio je dokaze i detalje, ali je smatrao da su njegove zabrinutosti ignorisane ili pogrešno obrađene, dobijajući umesto toga nejasne odgovore u vezi sa nepovezanim bonusima. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije i dokaze, ali nije mogao da nastavi postupak zbog toga što igrač nije odgovorio na upite. Shodno tome, žalba je zatvorena, ali igrač bi mogao ponovo da je otvori u budućnosti ako bi odlučio da nastavi komunikaciju.

Igrač iz Ontarija je zatražio tri isplate u proteklih pet dana, ali su ostale u statusu „u preispitivanju“. Tražio je ažuriranje o razlogu kašnjenja i kada može da očekuje svoja sredstva zbog rastuće zabrinutosti zbog negativnih povratnih informacija o platformi. Problem je trenutno bio nerešen jer igrač nije odgovorio na zahteve Tima za žalbe za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Nemačke je dve nedelje čekao na isplatu sa Kazinova-e, u ukupnom iznosu od 10.500 evra, a kazino nije preduzeo nikakve mere. Nije mu zatražena nikakva verifikacija i tražio je pomoć u obradi svojih dobitaka. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je primio sve isplate, sa samo 1.400 evra koji su preostali, što je kasnije uspešno obrađeno. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do rešavanja kašnjenja u isplatama.

Igrač iz Finske je prijavio da nije mogao da podigne svoj dobitak više od dve nedelje, uprkos tome što nije bilo problema sa verifikacijom. Izrazio je zabrinutost zbog pouzdanosti kazina i nedostatka podrške od strane korisničke službe. Kazino je kasnije potvrdio da su dva njegova zahteva za podizanje uspešno obrađena, a da je samo jedan još uvek na čekanju. Pošto igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju, žalba je zatvorena, sa mogućnošću da se ponovo otvori u budućnosti ako bude potrebno.

Igrač iz Italije je pre dve nedelje u kazinu „CASINOVA“ podneo tri zahteva za isplatu od po 500 evra, ali nije dobio nikakve novosti uprkos stalnoj komunikaciji. Obavešten je o raznim kašnjenjima, ali mu nisu traženi nikakvi dokumenti za verifikaciju, a ipak su njegove isplate ostale u fazi verifikacije. Tim za žalbe je omogućio komunikaciju sa kazinom, koji je potom potvrdio da su igračeve isplate uspešno obrađene. Igrač je potvrdio prijem sredstava, što je dovelo do rešavanja žalbe.

Igrač iz Nemačke je čekao dve nedelje na isplatu od 1.500 evra, ali isplata nije bila obrađena. Stalno mu je rečeno da čeka i dobio je samo 500 evra, uprkos tome što je imao pravo na dnevne isplate. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i podsetnike. Shodno tome, žalba je zatvorena, ali je igrač zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Nakon što je potvrđeno da KYC verifikacija nije potrebna, igrač je konačno primio isplatu od 1.500 evra nakon više od tri nedelje. Tim za žalbe je označio problem kao rešen, koji je cenio saradnju igrača tokom celog procesa.