Igrač iz Kanade je 16. aprila zatražio trajno samoisključenje iz kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino umesto toga izrekao nedeljno samoisključenje. Uprkos ponavljanju zahteva za trajno isključenje, kazino je ponovo otvorio njegov nalog bez odgovora. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa daljom istragom zbog nedostatka odgovora igrača i zatvorio je žalbu.
CasinoBit.io - Nalog igrača je ponovo otvoren uprkos zahtevu za samoisključivanje.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$880
CasinoBit.io
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo tim,
Zahtevao sam da se moj nalog potpuno zatvori zbog zavisnosti od kockanja 16. aprila, ali su umesto toga uradili samoisključivanje na nedelju dana. Na šta sam odgovorio istog dana, ponavljajući trajno isključenje. Međutim, nikada nisu odgovorili i ponovo su mi otvorili nalog i pustili me da igram. Kada sam jasno rekao da imam zavisnost od kockanja i da bih želeo da doživotno isključim svoj nalog.
iskreno,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani sati725,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
- Da li sam dobro razumeo da ste deponovali Can$ 880 (vrednost spora) nakon što je vaš nalog ponovo otvoren?
Pored toga, molimo vas da mi prosledite zahtev za samoisključivanje i svaku drugu prepisku između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem. Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Kristina,
već su poslali e-poštu tražeći moju doge adresu da mi refundiraju, reći ću vam kada mi vrate novac!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, sati725. U redu. Molim vas, obavestite me kada primite povraćaj novca, kako bismo mogli da postupimo u skladu sa tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi sati725,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
