Spelaren från Kanada hade begärt en permanent avstängning från casinot på grund av ett spelberoende den 16 april, men casinot hade istället infört en veckolång avstängning. Trots att de upprepade begäran om permanent avstängning öppnade casinot hans konto igen utan att ge något svar. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från spelaren och avslutade klagomålet.
CasinoBit.io - Spelarens konto har öppnats igen trots begäran om självuteslutning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$880
CasinoBit.io
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Team,
Jag begärde att mitt konto skulle stängas helt på grund av ett spelberoende den 16 april, men de gjorde en veckas självuteslutning istället. Vilket jag svarade på samma dag och upprepade den permanenta uteslutningen. Men de svarade aldrig och öppnade mitt konto igen och lät mig spela. När jag tydligt sa att jag har ett spelberoende och att jag själv vill utesluta mitt konto för livet.
uppriktigt,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?
- Förstår jag rätt att du satte in Can$ 880 (tvistvärde) efter att ditt konto öppnades igen?
Vidarebefordra mig dessutom begäran om självuteslutning och all annan korrespondens mellan dig och kasinot angående denna fråga.. Min e-postadress är [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
de har redan mailat och bett om min doge-adress för att återbetala mig, jag ska berätta när de återbetalar mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, sati725. Okej. Vänligen meddela mig när du får återbetalningen så att vi kan gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej sati725,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
