Igrač iz Belgije je uspešno osvojio novac u kazinu, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem zbog tvrdnji o dupliranom nalogu i kršenju bezbednosti, uprkos tome što mu je to bilo prvo igranje. Dostavio je sva potrebna KYC dokumenta i verovao je da nije prekršio nikakve uslove. Nakon komunikacije sa kazinom, nesporazumi su razjašnjeni, što je dovelo do pune isplate njegovog dobitka. Problem je označen kao rešen.
CasinoBit.io - Igrač je optužen da je kreirao više naloga.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 11.949 €
CasinoBit.io
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Osvojio sam ovaj novac u kazinu, a oni sada pokušavaju da izmisle laži o dupliranom nalogu ili kršenju bezbednosti. Apsolutno nema šanse da je duplikat, jer sam prvi put igrao u kazinu.
Nisam prekršio nijedan njihov uslov. Poslao sam sva KYC dokumenta koja su tražili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi rorab92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Kristina,
Apsolutno nema šanse da je neko koristio moju IP adresu jer živim sam. Poslao sam im KYC dokumenta koja su tražili, ali nisam dobio odgovor.
Imao sam bonus dobrodošlice i ispunio uslove klađenja i nisam prekršio nijedan od uslova vezanih za bonus.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, rorab92. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Kristina,
Prosledio/la sam vam ažuriranu prepisku na vašu adresu e-pošte.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno, rorab92, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo rorab92,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem CasinoBit.io u razgovor kako bismo učestvovali u rešavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Slučaj je sada rešen. Činilo se da je bilo nekih nesporazuma među nama, ali nakon što smo razgovarali telefonom, sve je razjašnjeno. Kazino je bio veoma profesionalan; u načinu na koji su rešili situaciju i sada sam u potpunosti isplaćen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi rorab92,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo. Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
