CasinoBit.io - Spelaren anklagades för att ha skapat flera konton.

Jag vann dessa pengar på casinot och nu försöker de hitta på lögner om ett duplikatkonto eller säkerhetsintrång. Det finns absolut ingen chans att det kan vara en duplikat eftersom det var första gången jag spelade på casinot.

Jag har inte brutit mot några av deras villkor. Jag har skickat alla KYC-dokument som de begärde.

Kära rorab92,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Kristina,

Absolut ingen chans att någon använde min IP-adress eftersom jag bor ensam. Jag har skickat dem mina KYC-dokument som de begärt men jag har inte fått något svar.

Jag fick välkomstbonusen och uppfyllde omsättningskraven och bröt inte mot några av villkoren som var kopplade till bonusen.

Tack så mycket för ditt svar, rorab92. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Hej Kristina,

Jag har vidarebefordrat den aktuella korrespondensen till din e-postadress.

Tack

Tack så mycket, rorab92, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej rorab92,

Jag har tittat på ditt ärende och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in CasinoBit.io till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Fallet är nu löst. Det verkade finnas några missförstånd mellan oss, men efter att vi pratat i telefon klarnade allt upp. Kasinot var mycket professionella i hur de hanterade situationen och jag har nu fått full betalning.

Kära rorab92,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålscenter. Vi finns här för att hjälpa dig. Som du vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund för att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till online casinon.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Peter