Casiku Casino - Zatvaranje igračevog naloga dovodi do žalbe na štetu od kockanja.

Podnosim žalbu protiv kazina Casiku u vezi sa ozbiljnom štetom povezanom sa kockanjem.

Samoisključen sam igrač preko GAMSTOP-a, ali sam uspeo da otvorim račun i uplatim približno 1.200 funti u roku od 5 dana. Iako preuzimam odgovornost za svoje kockanje, moji brzi gubici jasno pokazuju štetu i ukazuju na neuspeh mera odgovornog kockanja operatera.

Uslovi i politika odgovornog igranja kompanije Casiku navode da igrači treba da budu zaštićeni ograničenjima depozita, alatima za vreme čekanja, podsetnicima za sesije i integracijom sa GAMSTOP-om. Uprkos ovim politikama, nije došlo do efikasne intervencije dok sam uplaćivao depozite i gubio veoma visokom stopom.

Iako sam koristio drugačiju imejl adresu i adresu od onih koje sam koristio za registraciju na GAMSTOP-u, to ne uklanja obavezu operatera da se brine o njima. Prema Kodeksu o društvenoj odgovornosti Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva (odredbe 3.1.2, 3.5.5 i 3.5.6), operateri su zakonski obavezni da preduzmu sve razumne korake kako bi identifikovali i sprečili štetu po ranjive igrače. Casiku to nije učinio u mom slučaju.

Stoga zahtevam potpuni ili delimični povraćaj depozita (oko 1.200 funti) uplaćenih tokom ovog perioda, ili ponudu dobre volje kao nadoknadu za štetu koju sam pretrpeo. Ne želim da ovo eskaliram van posredovanja, samo želim da operater prizna svoj propust i preduzme razumne korake kako bi nadoknadio štetu ranjivom igraču.

Već sam podneo ovu žalbu interno kompaniji Casiku, ali je moj zahtev odbijen, navodeći neusklađene podatke o registraciji. Verujem da se time previđa njihova zakonska i regulatorna odgovornost da zaštite ranjive igrače, zbog čega tražim vašu pomoć kao nepristrasnog posrednika.

Cenim vašu pomoć u preispitivanju ovog slučaja i osiguravanju da kazino preuzme odgovornost za neuspeh u adekvatnoj zaštiti samoisključenog, ranjivog igrača.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Luhis,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Casiku.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je adresa koju ste naveli bila vaše stvarno mesto stanovanja ili je to bila izmišljena adresa?
• Da li ste pokušali da kontaktirate podršku nakon što ste se registrovali u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu [email protected] .
• Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Zdravo Katarina,

Hvala vam na odgovoru. Drago mi je da razjasnim informacije koje ste tražili.

1. Adresa koju sam dao kazinu je moje stvarno mesto stanovanja i podudara se sa adresom u mom kreditnom dosijeu.

Nakon provere GAMSTOP-a, primetio sam da je moja prethodna adresa i dalje navedena tamo, ali se moje ime, datum rođenja i broj telefona potpuno podudaraju. To su primarni identifikatori u okviru GAMSTOP-ovog sistema za podudaranje, tako da je operater ipak trebalo da identifikuje izuzeće ili da izvrši ručnu proveru, posebno imajući u vidu moj obrazac depozita.

2. Da, kontaktirao/la sam podršku nakon što sam se registrovao/la i uplatio/la depozit.

Obavestio sam ih da sam zavisan od kockanja i da sam se već samoisključio. Nalog je zatvoren tek nakon što sam ih kontaktirao. Kazino nije proaktivno intervenisao.

3. Poslaću vam snimak ekrana sa GAMSTOP-a i sve relevantne dokumente o samoisključenju na vašu imejl adresu [email protected] .

4. Poslednje uplate su izvršene veoma nedavno, u poslednjih nekoliko dana.

Prema odredbama Kodeksa o društvenoj odgovornosti Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva (SRCP 3.4.1 i 3.5.5):

Operatori moraju identifikovati i komunicirati sa kupcima koji pokazuju indikatore štete.

Operatori moraju pratiti neuobičajeno visoku ili brzu potrošnju, posebno na novim računima.

Operateri moraju sprečiti kockanje svima sa aktivnim samoisključenjem iz GAMSTOP-a.

Operatori moraju da sprovode ručne provere tamo gde je automatsko podudaranje nepotpuno ili gde igrač pokazuje visokorizično ponašanje.

U mojoj situaciji:

Značajni depoziti su napravljeni u veoma kratkom vremenskom periodu, što je jasan indikator štete koji zahteva ručnu proveru i intervenciju odgovornog kockanja.

Niko iz kazina me nije kontaktirao, uprkos obrascu depozita i činjenici da sam bio potpuno novi kupac. Račun je zatvoren tek kada sam ih direktno obavestio da imam problema i da sam se već samoisključio.

Moji GAMSTOP podaci su se podudarali po imenu, datumu rođenja i broju telefona.

Čak i ako je moja prethodna adresa i dalje bila navedena na GAMSTOP-u, operateri su dužni da izvrše dodatne provere kada se nekoliko ključnih identifikatora podudara, posebno kada postoji aktivnost visokog rizika.

Nalog nije trebalo da bude otvoren ili korišćen uopšte, jer je moje isključenje iz GAMSTOP-a bilo aktivno u tom trenutku.

Ako vam zatreba još nešto, rado ću vam to pružiti.

Poslao sam ovo 🙂

Dragi Luhis,

Hvala vam na odgovoru i imejlovima.

Pročitao/la sam vaše dokaze i komunikaciju putem e-pošte. U prošlosti smo se bavili slučajevima vezanim za GAMSTOP, ali smo dobili smernice koje sugerišu da je najbolje da igrači direktno kontaktiraju GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Nažalost, nismo upoznati sa specifičnim procedurama i metodama koje GAMSTOP koristi za proveru podobnosti za povraćaj novca među registrovanim korisnicima. Iako imamo sopstvene procedure samoisključivanja, GAMSTOP posluje nezavisno i koristi sopstveni skup kriterijuma, sa kojima nismo upoznati. Shodno tome, van je naše moći da procenimo takve slučajeve.

Ukoliko u budućnosti bude bilo kakvih daljih dešavanja u vezi sa vašim slučajem, slobodno me kontaktirajte na [email protected] , i ažuriraću ovu temu u skladu sa tim. Još jednom, voleo bih da možemo da ponudimo više pomoći.

Srdačan pozdrav

Katarina