Casiku Casino - Pelaajan tilin sulkeminen johtaa valitukseen uhkapelivahingoista.

Teen valituksen Casiku Casinoa vastaan ​​vakavasta uhkapelaamiseen liittyvästä haitasta.

Olen asettanut itselleni pelikiellon GAMSTOPin kautta, mutta onnistuin avaamaan tilin ja tallettamaan noin 1 200 puntaa viiden päivän aikana. Vaikka otankin vastuun pelaamisestani, nopeat tappioni osoittavat selvästi vahinkoa ja korostavat operaattorin vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden epäonnistumista.

Casikun käyttöehdot ja vastuullisen pelaamisen käytännöt edellyttävät pelaajien suojaamista talletusrajoituksilla, peliaikarajoituksilla, istuntomuistutuksilla ja GAMSTOP-integraatiolla. Näistä käytännöistä huolimatta en puuttunut tilanteeseen tehokkaasti, kun talletin ja hävisin erittäin korkealla tahdilla.

Vaikka käytin eri sähköpostiosoitetta ja osoitetta kuin GAMSTOP-rekisteröinnissäni, tämä ei poista operaattorin huolellisuusvelvollisuutta. Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomission yhteiskuntavastuusäännöstön (säännökset 3.1.2, 3.5.5 ja 3.5.6) mukaan operaattoreilla on laillinen velvollisuus ryhtyä kaikkiin kohtuullisiin toimiin haavoittuvien pelaajien tunnistamiseksi ja heille aiheutuvien vahinkojen estämiseksi. Casiku ei tehnyt niin minun tapauksessani.

Siksi pyydän tänä aikana tehtyjen talletusten (~1 200 puntaa) täyttä tai osittaista hyvitystä tai hyvän tahdon tarjousta korvauksena kokemastani vahingosta. En pyri viemään tätä asiaa sovittelun ulkopuolelle, haluan vain, että operaattori tunnustaa laiminlyöntinsä ja ryhtyy kohtuullisiin toimiin korvatakseen haavoittuvan pelaajan.

Olen jo tehnyt tästä valituksen sisäisesti Casiulle, mutta pyyntöni hylättiin rekisteröintitietojen ristiriitaisuudella. Uskon, että tämä sivuuttaa heidän laillisen ja sääntelyyn perustuvan vastuunsa suojella haavoittuvia pelaajia, minkä vuoksi pyydän apuanne puolueettomana sovittelijana.

Arvostan apuanne tämän tapauksen tarkastelussa ja sen varmistamisessa, että kasino ottaa vastuun itsensä sulkeneen, haavoittuvan pelaajan riittävän suojelemisen laiminlyönnistä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Loohis,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Casiku Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oliko antamasi osoite todellinen asuinpaikkasi vai keksitty osoite?
• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen rekisteröitymisen jälkeen tälle kasinolle?
• Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani? Lähettäkää tiedot sähköpostiini osoitteeseen katarina.d@casino.guru .
• Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hei Katariina,

Kiitos vastauksestasi. Selvennän mielelläni pyytämiäsi tietoja.

1. Kasinolle antamani osoite on todellinen asuinpaikkani ja vastaa luottotiedoissani olevaa osoitetta.

Tarkistettuani GAMSTOPin, huomasin, että edellinen osoitteeni on edelleen siellä, mutta nimeni, syntymäaikani ja puhelinnumeroni täsmäävät täysin. Nämä ovat ensisijaisia ​​tunnisteita GAMSTOPin täsmäytysjärjestelmässä, joten operaattorin olisi pitänyt silti tunnistaa poissulkeminen tai suorittaa manuaalinen tarkistus, varsinkin ottaen huomioon talletuskäyttäytymiseni.

2. Kyllä, otin yhteyttä tukeen rekisteröitymisen ja talletuksen tekemisen jälkeen.

Ilmoitin heille, että minulla on peliriippuvuus ja että olen jo asettanut itselleni pelikiellon. Tili suljettiin vasta sen jälkeen, kun otin heihin yhteyttä. Kasino ei puuttunut asiaan ennakoivasti.

3. Lähetän GAMSTOP-kuvakaappaukseni ja kaikki asiaankuuluvat itsensä poissulkemista koskevat asiakirjat sähköpostiosoitteeseesi. katarina.d@casino.guru .

4. Viimeisimmät talletukset tehtiin aivan äskettäin, muutaman päivän sisällä.

Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomission yhteiskuntavastuusäännöstön (SRCP 3.4.1 ja 3.5.5) mukaisesti:

Toimijoiden on tunnistettava ja oltava vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, joilla on merkkejä haitasta.

Operaattoreiden on seurattava epätavallisen suuria tai nopeita menoja, erityisesti uusilla tileillä.

Operaattoreiden on estettävä uhkapelaaminen kaikilta, joilla on aktiivinen GAMSTOP-itse-esto.

Operaattoreiden on suoritettava manuaalisia tarkistuksia, jos automaattinen yhdistäminen on epätäydellistä tai jos pelaaja käyttäytyy riskialttiisti.

Minun tilanteessani:

Merkittäviä talletuksia tehtiin hyvin lyhyessä ajassa, mikä on selvä haittaindikaattori, joka vaatii manuaalista tarkistusta ja vastuullista pelaamista koskevaa puuttumista asiaan.

Kukaan kasinolta ei ottanut minuun yhteyttä talletusten kaavasta ja siitä huolimatta, että olin aivan uusi asiakas. Tili suljettiin vasta, kun ilmoitin heille suoraan, että minulla oli vaikeuksia ja olin jo asettanut itseni pelikieltoon.

GAMSTOP-tietoni täsmäsivät nimen, syntymäajan ja puhelinnumeron perusteella.

Vaikka edellinen osoitteeni olisi edelleen listattu GAMSTOPissa, operaattoreiden on suoritettava lisätarkastuksia, kun useat avaintunnisteet täsmäävät, erityisesti silloin, kun kyseessä on korkean riskin toiminta.

Tiliä ei olisi pitänyt voida avata tai käyttää ollenkaan, koska GAMSTOP-poissulkemiseni oli tuolloin aktiivinen.

Jos tarvitset jotain muuta, annan sen mielelläni.

Lähetin tämän 🙂

Hyvä Loohis,

Kiitos vastauksistasi ja sähköposteistasi.

Olen lukenut läpi todisteenne ja sähköpostiviestintänne. Olemme aiemmin käsitelleet GAMSTOPiin liittyviä tapauksia, mutta olemme saaneet ohjeita, joiden mukaan pelaajien on parasta ottaa suoraan yhteyttä GAMSTOPiin osoitteessa https://www.gamstop.co.uk/contact-us. Valitettavasti emme ole tietoisia GAMSTOPin käyttämistä erityisistä menettelyistä ja menetelmistä rekisteröityneiden käyttäjien hyvitysten kelpoisuuden tarkistamiseksi. Vaikka meillä on omat itsepoissulkemismenettelymme, GAMSTOP toimii itsenäisesti ja käyttää omia kriteerejään, joita emme tunne. Näin ollen tällaisten tapausten arviointi ei ole kykymme ulottuvilla.

Jos tapauksessasi ilmenee tulevaisuudessa muita tapahtumia, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa katarina.d@casino.guru , ja päivitän tätä ketjua vastaavasti. Jälleen kerran toivon, että voisimme tarjota enemmän apua.

Ystävällisin terveisin

Katariina