Igrač iz Italije je zatražio zatvaranje svog igračkog naloga zbog zavisnosti od kockanja, nakon što je od 7. aprila podneo više zahteva putem ćaskanja i e-pošte. Uprkos ovim naporima, njegov nalog je ostao aktivan, omogućavajući depozite, a on je tražio povraćaj od približno 400 evra zbog kršenja uslova korišćenja usluge. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da je kazino postupio u razumnom roku kako bi obradio njegov zahtev za samoisključenje, koji je konačno aktiviran 25. aprila. Shodno tome, zahtev za povraćaj depozita izvršenih tokom perioda obrade je smatran neopravdanim, a žalba je odbijena.
Cadoola Casino - Nalog igrača ostaje aktivan uprkos zahtevu za zatvaranje.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 400 €
Cadoola Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo, tražio sam od kazina da izbriše moj račun za igre od ponedeljka, 7. aprila 2005. (pre 6 dana) zbog zavisnosti od kockanja/patoloških problema sa kockanjem, prvi zahtev je podnet u ćaskanju i rečeno mi je da moram da pošaljem e-poštu na (e-pošta poslata u ponedeljak 7. aprila) posle 2 dana sam zatražio putem ćaskanja, petak 11. aprila sam poslao novu e-poštu, danas subota, 12. aprila, zatražio sam ponovo putem ćaskanja i poslao novu e-poštu, do danas je moj račun za igre još uvek aktivan i dozvoljava depozite. Tražim povraćaj celokupnog iznosa koji sam deponovao u cadoola kazinu, oko 400 evra za blokadu mog računa za neposrednu blokadu usluge.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi giacomosolinas1984s,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Da bih bolje razumeo vašu situaciju i pružio najefikasniju pomoć, želeo bih da postavim nekoliko dodatnih pitanja:
- Možete li, molim vas, pojasniti da li ste u nekom od svojih zahteva pomenuli zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje naloga? Na osnovu snimaka ekrana koje ste priložili uz svoju žalbu, nisam uspeo da pronađem nikakvu referencu na patološko kockanje.
- Da li ste već završili potpuni KIC (Knov Iour Customer) proces verifikacije?
- Kada ste poslednji put dobili odgovor iz kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
U e-poruci sam napisao „Zdravo, pišem da izbrišem svoj profil u vašem kazinu i da se samoisključim i sprečim da kreiram druge naloge u vašim kockarnicama." pa se shvatilo da se radi o patološkim problemima kockanja, u ćaskanju sam nekoliko puta objasnio svoj problem. Nisam završio verifikaciju jer je na stranici pisalo da verifikacija nije potrebna, kazino mi je takođe juče (u ćaskanju) u nedelju 13. aprila odgovorio da traže samoisključivanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala na dodatnim informacijama. Razumemo da kada neko zatraži samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, od kazina se očekuje da preduzme brze mere kako bi sprečio dalju štetu. Međutim, da bi ovo potpadalo pod jasno kršenje pravila odgovornog kockanja i opravdalo zahtev za povraćaj novca, neophodno je da razlog, posebno zavisnost od kockanja ili probleme sa kockanjem , bude jasno naveden u vašoj komunikaciji sa kazinom.
Prema onome što ste do sada podelili, još uvek nismo videli direktno pominjanje zavisnosti od kockanja ili patološkog kockanja u vašim imejlovima ili snimcima ekrana.
Ako imate kopiju bilo koje poruke u kojoj ste izričito naveli da je razlog za vaš zahtev bio zavisnost od kockanja ili sličan problem, podelite je sa mnom. U suprotnom, biću prinuđen da zatvorim ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
Pošto sam tražio samoisključivanje (kao što kažete nisam naveo u mejlu da se radi o problemima sa kockanjem), kazino je mogao da odgovori na mejl i pita razlog. Ako tražim samoisključivanje, to je zato što želim da se samoisključivanje aktivira bez obzira na to u čemu je problem! Nemam skrinšot četovanja, u četovima gde sam tražio samoisključivanje sam naveo da je to zbog patoloških problema sa kockanjem! Čini se da na apsurdan način branite kazino, iz drugih pritužbi dobro znate da je to modus operandi kazina, dok i nakon svih pritužbi nastavljate da dajete visoko poverenje. Posle 2 nedelje samoisključivanje koje sam tražio još nije aktivirano! U prilogu je mejl koji sam poslao danas, tako da takođe ne nađete druge izgovore, da vidimo da li će samoisključivanje biti aktivirano u roku od 24 sata!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Imajte na umu da 34 sata nakon slanja e-maila koji sam priložio u prethodnoj poruci „Tražim da se odmah aktivira samoisključivanje iz daljinskog igranja jer bolujem od zavisnosti od kockanja/patološkog kockanja. Moj nadimak je Jachi84"
Moj nalog je još uvek aktivan!!!
Još gore, stalno dobijam mejlove od cadoola kazina sa promocijama depozita!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Od danas, 24. aprila, samoisključenje još nije aktivirano ni nakon preciziranja da je to zbog patoloških problema sa kockanjem!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovorima. Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina na e-poruku koju ste poslali 21. aprila?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
Danas sam dobio odgovor i danas je moj nalog samoisključen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi đakomosolinasi iz 1984. godine,
Prema raspoloživim dokazima, podneli ste zahtev za samoisključenje 21. aprila 2025. godine, a kazino je zatvorio vaš nalog 25. aprila 2025. godine. Imajte u vidu da se u većini kazina zahtevi za samoisključenje obrađuju ručno od strane nadležnih odeljenja. Ovaj proces zahteva određeno vreme kako bi se osiguralo da se zahtevi obrađuju na odgovarajući način i sa potrebnom pažnjom.
Iz naše perspektive, Cadoola Casino je reagovao brzo i ograničio pristup vašem nalogu u razumnom roku. Stoga, kazino ne može biti odgovoran za depozite koje ste izvršili tokom perioda obrade zahteva.
Zbog toga, nažalost, nemate pravo na povraćaj ovih depozita. Nažalost, nemam drugog izbora nego da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.
Automatski prevedeno:
