Igračica iz Mađarske je zatražila povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podnela žalbu. Isplata još nije obrađena. Problem je identifikovan kao potpuna i neopravdana konfiskacija 350.000 forinti sa njenog računa od strane kazina, bez valjanog objašnjenja ili dokaza o kršenju. Tim za žalbe je razmatrao njen slučaj radi rešavanja na osnovu njenog pojašnjenja u vezi sa konfiskacijom i nedoslednim tretmanom u poređenju sa drugim igračima.
BoaBet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 350.000 Ft
BoaBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina BoaBet u vezi sa nepravednim oduzimanjem 350.000 forinti sa mog računa 28. aprila 2025. godine. Kazino tvrdi da sam prekršio uslove njihove promocije „Preporuči prijatelja", navodeći da je preporučena osoba bila bliski rođak ili na drugi način nije ispunjavala uslove.
To nije tačno. Preporučena osoba nije član porodice, ne živi u istom domaćinstvu i ima potpuno odvojen nalog. Nisam dobio nikakvo prethodno upozorenje ili dokaz, samo konačnu izjavu da je „odluka konačna".
Štaviše, svestan sam drugih korisnika koji su prekoračili isti limit bonusa, ali su ipak primili svoje isplate, što ovu akciju čini diskriminatornom i nepravednom u mom slučaju.
Ljubazno molim Casino Guru da pomogne u preispitivanju ovog slučaja od strane BoaBet-a i vraćanju oduzetih 350.000 forinti, koje su oduzete bez valjanog opravdanja.
Hvala vam na pomoći.
S poštovanjem,
Korisničko ime: s************
Adresa e-pošte: s************@gmail.com
Datum izdanja: 28.04.2025.
Uključeni iznos: 350.000 forinti
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani Sukiklaudia5885,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
ovaj kazino, evo linka
https://plai.boabet-115.com/hu/account-menu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi tim za žalbe Casino Guru-a!
Hvala vam na odgovoru. Međutim, verujem da je došlo do nesporazuma u vezi sa prirodom moje žalbe.
Dozvolite mi da razjasnim: ovo nije slučaj kašnjenja u plaćanju, već potpune i neopravdane konfiskacije mojih sredstava od strane BoaBet-a. 350.000 forinti je oduzeto sa mog računa bez ikakvog valjanog objašnjenja ili dokaza o kršenju. Moj nalog je verifikovan i nisam prekršio nikakve uslove.
Ovo nije čekajuća uplata - sredstva su zaplenjena i više nisu vidljiva na stanju mog računa, što jasno ukazuje na drugačiji problem od onoga što ste pretpostavili u svom prvobitnom odgovoru.
Molim vas da ponovo pregledate žalbu na osnovu pojašnjenja i pomognete mi da rešim ovu nepravednu i potencijalno nezakonitu radnju.
Hvala vam na razumevanju i podršci.
Srdačan pozdrav,
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Sukiklaudia5885, hvala vam na poruci i dodatnom pojašnjenju.
Primetili smo da ste podneli dve žalbe u vezi sa kazinom BoaBet i želeli bismo da vas ljubazno zamolimo:
Da li se obe žalbe odnose na isti bonus i isto pitanje u vezi sa konfiskacijom 350.000 forinti?
Ovo će nam pomoći da efikasnije rešimo vaš slučaj i izbegnemo eventualnu zabunu. Cenimo vašu saradnju i radujemo se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Oni koji su prekršili isto pravilo maksimalne opklade više puta su dobijali pune isplate. Ovo je neprihvatljivo i nepravedno, jer sam ja kažnjen za isti navodni prekršaj, dok drugi nisu. Ovo izaziva ozbiljnu zabrinutost zbog nedoslednog tretmana i moguće diskriminacije.
Automatski prevedeno:
