Igrač iz Turske je završio KYC proces u Bitcasino-u, ali je čekao 15 radnih dana na odgovor. Nije mogao da kontaktira podršku uživo niti imejlom. Tim za žalbe je istražio problem i dobio dokaze od kazina koji ukazuju da je igrač imao više naloga, što je kršilo uslove korišćenja kazina. Kao rezultat toga, žalba nije mogla biti dalje podržana.
Bitcasino.io - KYC verifikacija igrača je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 8.000 USD₮
Bitcasino.io
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, tražili su KYC u Bitcasino-u, gde nastavljam da igram sa ljubavlju i poverenjem, i završio sam KYC proces, a onda čekam već 5 radnih dana od 04.06.2026. Ne mogu da kontaktiram podršku uživo ili imejl na bilo koji način. Otpremiću snimke ekrana i istoriju imejlova u sistem. Takođe, nisam dobio nikakve bonuse na depozit itd. sa sajta, nisam imao koristi od drugih bonusa ili promocija, uplaćivao sam depozit i igrao sa svojim stanjem, imam više od jednog depozita.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi lapseking822,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Bitcasino.io.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste mogli da objasnite svoju vezu sa drugim korisnikom kazina koga je predložio predstavnik kazina?
- Da li vam je vaš nalog dostupan ili vam je pristup nalogu bio ograničen?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Igrao sam slot igre
Da, imam pristup svom kazino nalogu.
Registrovao/la sam se gledajući oglase, ali nisam imao/la koristi od nikakvih bonusa ili dodatnih funkcija na sajtu. Dostaviću vam informacije putem e-pošte kao dokaz.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
U imejlu od kazina od 4. juna 2025. godine, služba za podršku kazina traži vaše objašnjenje u vezi sa mogućom vezom sa drugim korisnikom kazina.
Kakvo objašnjenje ste dali podršci kazina?
Molim vas, javite mi. Moja imejl adresa je [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani Bitcasino.io, u slučaju da igrač prekrši uslove korišćenja, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: [email protected] Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi CasinoGuru tim,
Korisnik Bitcasina lapseking82 je kreirao svoj nalog 02.06.2025. u 10:22 GMT i kontaktirao je naš tim za bezbednost i osiguranje igrača 02.06.2025. u 13:36 GMT putem e-pošte, pitajući se o odbijenoj isplati. Korisnik je zamoljen da prođe kroz našu KYC (Poznaj svog klijenta) proceduru. Nakon istrage, otkriveno je da je korisnik lapseking82 zloupotrebljavao kvar igre kako bi ostvario profit, što je suprotno našim Uslovima i odredbama, pravilo 13.4 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).
Konačna odluka našeg Tima za bezbednost i osiguranje igrača bila je da trajno zatvori nalog bez povraćaja sredstava. Korisnik je o tome obavešten putem e-pošte i nije vođena dalja prepiska.
Dostavićemo dodatne informacije koje prikazuju rezultate naše istrage i relevantne dokaze za našu odluku.
Srdačan pozdrav,
Tim Bitcasina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Pavle,
Sada smo vam poslali dodatne informacije putem e-pošte.
Slobodno nam se obratite ako vam zatrebaju dodatni detalji.
Srdačan pozdrav,
Vaš Bitcasino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Ne razumem kako ljudi mogu da zarađuju novac iskorišćavajući greške u igrama. Kakav je ovo izgovor? Igrao sam igre na AMUSNET provajderu. Da li i dalje odbijate da platite ljudima koji su zaradili novac govoreći da je to greška u igri?
Tražim dokaz od provajdera da je novac zarađen zbog greške
Gde zahtevati i pokazati dokaz i potvrdu o tome od dobavljača
Automatski prevedeno:
