Igrač iz Austrije je zatvorio svoj Bitcasino nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali je bio prevaren da pomisli da nema nalog kada je pitao putem svoje imejl adrese. Nakon što je kreirao novi nalog i tražio pauzu, kazino ga je obavestio o postojanju prethodnog naloga i potom blokirao novi nalog, što ga je navelo da zahteva povraćaj svojih gubitaka u ukupnom iznosu od 262 evra. Problem je rešen jer je igrač označio žalbu kao rešenu nakon što je dobio pomoć od Tima za žalbe, koji je olakšao komunikaciju između njega i kazina.
Bitcasino.io - Igrački račun je zatvoren i zahtevaju se gubici.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 262 €
Bitcasino.io
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo, imao sam nalog na Bitkazinu koji sam zatvorio 27. januara 2025. zbog zavisnosti od kockanja! Nisam se tačno sećao da sam tamo imao nalog, pa sam pitao da li imam nalog sa svojom imejl adresom! Rekli su mi da nemam nalog registrovan na mene! Pitao sam tri puta i rekli su mi da nemam nalog na njihovom veb-sajtu! Zatim sam napravio novi nalog, a onda sam hteo da napravim pauzu mesec dana, tek tada su mi rekli da imam drugi nalog! Pitao sam ih tri puta i pustili su me da izgubim novac, tek nakon što sam hteo pauzu, blokirali su novi nalog! Stoga zahtevam povraćaj mojih gubitaka od 262 evra jer su mi dozvolili da igram ovde i gubim novac uprkos zavisnosti od kockanja i mom zatvorenom nalogu!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Bitcasino.io.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste saopštili svoj zahtev za povraćaj novca podršci kazina?
- Možete li da podelite bilo kakvu komunikaciju sa podrškom u vezi sa ovim slučajem na moju imejl adresu? [email protected] ?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu [email protected] Molimo vas da prosleđujete imejlove umesto snimaka ekrana.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i to jeste, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani Christoph90,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
