Spelaren från Österrike hade stängt sitt Bitcasino-konto på grund av spelberoende men blev lurad att tro att han inte hade något konto när han frågade med sin e-postadress. Efter att ha skapat ett nytt konto och försökt ta en paus informerade casinot honom om att det fanns ett tidigare konto och blockerade därefter det nya kontot, vilket fick honom att kräva återbetalning av sina förluster på totalt 262 euro. Problemet löstes då spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått hjälp från klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen mellan honom och casinot.
Bitcasino.io - Spelarens konto har stängts och förluster begärs.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 262 €
Bitcasino.io
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag hade ett konto på Bitcasino som jag stängde den 27 januari 2025 på grund av mitt spelberoende! Jag kom inte ihåg exakt att jag hade ett konto där, så jag frågade om jag hade ett konto med min e-postadress! De sa att jag inte hade ett konto registrerat på mig! Jag frågade tre gånger och de sa att jag inte hade ett konto på deras webbplats! Sedan skapade jag ett nytt konto och ville sedan ta en paus i en månad, först då sa de att jag hade ett andra konto! Jag frågade dem tre gånger och de lät mig förlora pengar, först efter att jag ville ha en paus blockerade de det nya kontot! Jag kräver därför en återbetalning av mina förluster på 262 € eftersom de lät mig spela här och förlora pengar trots mitt spelberoende och mitt stängda konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bitcasino.io.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kommunicerat din begäran om återbetalning till casinots support?
- Kan du dela all kommunikation med supporten relaterad till detta ärende till min e-postadress? [email protected] ?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] Vidarebefordra e-postmeddelanden istället för skärmdumpar.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Christoph90,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Christoph90,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
