Igrač iz Japana je deponovao $600 da bi dobio bonus od 75% i osvojio $4,900. Međutim, nakon zahteva za povlačenje, sumnjalo se da je njegova lična karta duplikat, što je dovelo do konfiskacije njegovog dobitka. Suočio se sa podrškom koja nije reagovala uprkos pružanju dokaza za razjašnjavanje situacije. Ovo pitanje je pregledao Tim za žalbe, koji je utvrdio da je odluka kazina da zatvori račun opravdana zbog kršenja odredbi i uslova u vezi sa više naloga. Zbog toga je žalba odbijena kao neopravdana, potvrđujući da je kazino postupio po svojim utvrđenim pravilima.
Bitcasino.io - Dobici igrača su zaplenjeni.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 4.900 USD₮
Bitcasino.io
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dobio sam e-poruku od ovog kazina da mogu da dobijem bonus na depozit od 75%, pa sam ga iskoristio za depozit od 600 dolara i dobio bonus od 450 dolara.
Osvojili ste na slotovima i ispunili uslove za klađenje.
Ostatak je bio oko 4.900 dolara.
Kada sam zatražio povlačenje, od mene je zatraženo da potvrdim svoj identitet, pa sam ga predao.
Nakon toga su posumnjali da je lična karta duplikat, a kada sam to demantovao, podrška mi je poslala konkretnu ličnu kartu za koju se sumnjalo da je duplikat.
Sa tom ličnom kartom nisam bio uopšte prepoznatljiv, pa sam, kada sam odgovorio da je ne znam, dobio mejl da mi je oduzeta.
Nakon toga podrška više nije bila dostupna, pa sam kontaktirao podružnicu koju sam koristio i otkrio da je ID njihov nalog.
Ponovo sam saopštio rezultate odgovora podružnice podršci, ali su me ignorisali.
Čini se da je Bitcasino rekao filijalama da je njihova jedina opcija osim ovoga da komuniciraju direktno.
Možete li, molim vas, da rešite ovo jer postoje dokazi da nije dupliran?
Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani aotian19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?
Možete li mi, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u kojoj vas optužuju da imate dupli račun? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Niko u mojoj porodici ili bilo gde drugde ne koristi istu IP adresu.
Ne koristim VPN ili IP softver za maskiranje.
Prosledite e-poštu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam na vašim imejlovima. Možete li da navedete više detalja u vezi sa problemom sa „pridruženim izvorom" koji ste spomenuli u komunikaciji sa korisničkom podrškom kazina?
Pored toga, možete li pojasniti sledeće:
- Da li imate običan račun igrača u ovom kazinu, ili ste povezani sa kazinom ili ste zaposleni u njemu?
- Da li ste koristili partnersku vezu da biste kreirali svoj nalog na Bitcasinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Možete li navesti kako ste se registrovali u kazinu? Sa kog veb sajta partnera ste mu pristupili?
Pored toga, možete li pojasniti da li imate običan račun igrača ili pridruženi nalog?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
https://gambling-gator.com/casino/ja/topics/%E3%83%93%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%AB%E3%82%B8%E3%83%8E-
Evo linka.
Nemam pridruženi nalog.
Čini se da ova pridružena kompanija ima nalog igrača i partnerski nalog i kontaktirala me je da mi kaže da se njihov ID naloga igrača preklapa sa mojim ID-om naloga igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno, aotian19, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo aotian19,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Bitcasino.io da se pridruži razgovoru.
Poštovani Bitcasino.io,
Bio bih vam zahvalan da mi razjasnite situaciju. Čini se da može doći do preklapanja između ID-ova kazino naloga ovog igrača i ID-a pridruženog naloga preko kojeg je igrač upućen u vaš kazino, tako da bih želeo da razumem kako je to moglo da se desi. Ako postoje bilo koji faktori koji utiču na situaciju koji nisu pogodni za javno objavljivanje, pošaljite ih zajedno sa svim relevantnim dokazima na moju e-poštu na [email protected] .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Michal i CasinoGuru timu,
Bitcasino korisnik kubo55 je napravio svoj nalog 02.02.2025. u 12:32 GMT.
Igrač je zatražio novčanu nagradu 18.2.2025. u 01:28 GMT, a sredstva su prebačena na njihov saldo nakon ispunjenja uslova za klađenje.
Njihov zahtev za povlačenje 18.02.25 u 05:58 GMT je odbijen, a igrač nas je kasnije kontaktirao putem e-pošte. Od korisnika je zatraženo da prođe kroz našu KIC (Knov Iour Customer) proceduru. Ovo je potvrdilo da je korisnik kubo55 zatražio istu novčanu nagradu preko različitih naloga, što je protivno našim pravilima i odredbama 8.3 i 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the).
Konačna odluka našeg tima za bezbednost i sigurnost igrača bila je da trajno zatvori nalog bez vraćanja sredstava.
Korisnik je o ovome obavešten putem e-pošte, a dalje prepiska nije vođena.
Pružićemo dodatne informacije Casino Guru-u privatno pokazujući rezultate naše istrage i relevantne dokaze za našu odluku.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas pitajte.
Srdačan pozdrav,
Bitcasino tim
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na svim pruženim informacijama i dokazima, Bitcasino tim.
Poštovani aotian19,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga. Dokazi ukazuju na stvaranje višestrukih/duplikovanih naloga sa istih ili veoma sličnih IP adresa, povezanih sa kripto novčanicima i uključenih u istu ili upadljivo sličnu igru, što se ne može smatrati pukom slučajnošću. Kazina imaju veoma strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih/duplikovanih naloga koji su korišćeni na ovaj način. Uveravam vas da smo mi, kao nezavisna strana, detaljno pregledali sve informacije i dokaze i da je radnja kazino tima bila u skladu sa svojim utvrđenim pravilima.
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno:
