Spelaren från Japan hade satt in $600 för att få en 75% bonus och vann $4,900. Men när han begärde ett uttag misstänktes hans ID vara en dubblett, vilket ledde till att hans vinster konfiskerades. Han möttes av svarslöst stöd trots att han lämnade bevis för att klargöra situationen. Frågan granskades av klagomålsteamet, som fann att kasinots beslut att stänga kontot var motiverat på grund av brott mot villkoren för flera konton. Därför avvisades klagomålet som omotiverat, vilket bekräftade att kasinot hade agerat enligt sina fastställda regler.
Bitcasino.io - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 900 USD₮
Bitcasino.io
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag fick ett e-postmeddelande från detta casino om att jag kunde få en insättningsbonus på 75 %, så jag använde den för att sätta in $600 och fick en bonus på $450.
Du har vunnit på slotsen och uppfyllt omsättningskraven.
Saldot var cirka $4 900.
När jag begärde ett uttag blev jag ombedd att verifiera min identitet, så jag skickade in den.
Efter det misstänkte de att ID:t var en dubblett, och när jag nekade det skickade supporten till mig det specifika ID som misstänktes vara en dubblett.
Jag hade ingen igenkänning alls med den legitimationen, så när jag svarade att jag inte visste det fick jag ett mejl om att det var konfiskerat.
Efter det var supporten inte längre tillgänglig, så jag kontaktade den affiliate jag hade använt och upptäckte att ID:t var deras konto.
Jag har återigen kommunicerat resultatet av affiliatens svar till support, men de har ignorerat mig.
Det verkar som att Bitcasino har berättat för affiliates att deras enda alternativ utöver detta är att kommunicera direkt.
Kan du lösa detta eftersom det finns bevis för att det inte är duplicerat?
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära aotyan19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogram för att komma åt kasinowebbplatsen?
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinokundsupporten som anklagar dig för att ha ett dubblettkonto? Min e-postadress är [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ingen i min familj eller någon annanstans använder samma IP-adress.
Jag använder inte VPN eller IP-maskeringsprogram.
Vidarebefordra mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för dina mejl. Kan du ge mer information om problemet med "affiliate-källan" som du nämnde i din kommunikation med kasinots kundsupport?
Dessutom kan du förtydliga följande:
- Har du ett vanligt spelarkonto på detta casino, eller är du ansluten till eller anställd av casinot?
- Använde du en affiliate-länk för att skapa ditt konto hos Bitcasino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig med en affiliate-länk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Kan du ange hur du registrerade dig på casinot? Från vilken affiliate-webbplats fick du tillgång till den?
Kan du dessutom klargöra om du har ett vanligt spelarkonto eller ett affiliatekonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
https://gambling-gator.com/casino/ja/topics/%E3%83%93%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%AB%E3%82%B8%E3%83%8E-
Här är länken.
Jag har inget affiliate-konto.
Denna affiliate verkar ha ett spelarkonto och ett affiliatekonto, och har kontaktat mig för att säga att deras spelarkonto-ID överlappar mitt spelarkonto-ID.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, aotyan19, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej aotyan19,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Bitcasino.io att delta i konversationen.
Bästa Bitcasino.io,
Jag skulle uppskatta ditt förtydligande av situationen. Det verkar som om det kan finnas en viss överlappning mellan casinokonto-ID:n från denna spelare och ett affiliate-konto-ID genom vilket spelaren hänvisades till ditt kasino, så jag skulle vilja förstå hur detta kunde ha hänt. Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte är lämpliga för offentliggörande, vänligen skicka dem tillsammans med eventuella relevanta bevis till min e-post på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Michal och CasinoGuru Team,
Bitcasino-användaren kubo55 skapade sitt konto den 02/02/2025 12:32 GMT.
Spelaren gjorde anspråk på en kontant belöning den 18/02/2025 kl. 01:28 GMT, och pengarna överfördes till sitt saldo när omsättningskravet hade slutförts.
Deras uttag som begärdes den 18.02.25 kl. 05:58 GMT avslogs, och spelaren kontaktade oss senare via e-post. Användaren ombads att gå igenom vår KYC-procedur (Know Your Customer). Detta bekräftade att användaren kubo55 hade begärt samma kontantbelöning via olika konton, vilket strider mot våra regler och villkorsregler 8.3 och 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).
Det slutliga beslutet av vårt spelarsäkerhets- och försäkranteam var att stänga kontot permanent utan att återbetala pengar.
Användaren informerades om detta via e-post, och ingen ytterligare korrespondens har hållits.
Vi kommer att tillhandahålla ytterligare information till Casino Guru som privat visar upp våra utredningsresultat och relevanta bevis för vårt beslut.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att fråga oss.
Med vänlig hälsning,
Bitcasino team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för all tillhandahållen information och bevis, Bitcasino Team.
Kära aotyan19,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton. Bevisen indikerar skapandet av flera/dubbletter av konton från samma eller mycket liknande IP-adresser, kopplade till kryptoplånböcker och ägnar sig åt samma eller slående liknande spel, vilket inte kan betraktas som en ren tillfällighet. Kasinon har en mycket strikt policy angående multipla/dubblettkontofall som har använts på detta sätt. Jag kan försäkra dig om att vi som oberoende part har granskat all information och bevis noggrant, och casinoteamets agerande var enligt dess fastställda regler.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
