Igrač iz Meksika je označio svoj račun od strane sigurnosnog sistema kazina nakon što je napravio drugi depozit i pobedio po prvi put. Njegov zahtev za povlačenje je odbijen, a kazino mu je konfiskovao stanje, pozivajući se na pravila o promotivnoj podobnosti. Tim za žalbe je sproveo detaljnu istragu i, na osnovu dokaza iz kazina koji ukazuju da je igrač povezan sa više naloga, žalba je nažalost odbijena kao neopravdana. Igraču je savetovano da se ubuduće striktno pridržava Uslova i odredbi kazina.
Bitcasino.io - Dobici igrača su zaplenjeni.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 1.299 USD₮
Bitcasino.io
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
U kazinu sam registrovan 06.02.2025. Dana 25.02. Napravio sam drugi depozit u kazinu i dobio svoj prvi dobitak. Zatražio sam povlačenje, ali je odbijeno 01.03 i sav iznos je konfiskovan sa mog stanja. Nakon što sam kontaktirao podršku putem e-pošte i oni su mi odgovorili:
Naš bezbednosni sistem je označio vaš nalog. Prema tome, ne ispunjavate uslove za promocije prema našim Uslovima i odredbama.
Prema pravilima 8.4 i 8.6:
8.4. Sve ponude veb-sajta su namenjene rekreativnim igračima i veb-sajt može po sopstvenom nahođenju da ograniči kvalifikovanost kupaca da učestvuju u celoj ili delu bilo koje promocije.
8.6. Nagrade se mogu dobiti samo jednom po osobi/nalogu, porodici, domaćinstvu, adresi, adresi e-pošte, IP adresama i okruženjima u kojima se računari dele (univerzitet, bratstvo, škola, javna biblioteka, radno mesto, itd.). Operater zadržava pravo da zatvori vaš nalog i konfiskuje sva postojeća sredstva ako se pronađu dokazi o zloupotrebi/prevari
Stoga je saldo morao da se koriguje onako kako je izveden iz nagrada.
Za mene je razlog konfiskacije još uvek nejasan jer sam napravio samo 2 depozita u kazinu i to je bio moj prvi dobitak.
Molim vas pomozite mi da razjasnim slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Faran,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bitcasino.io.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
- Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
- Da li ste kontaktirali kazino i tražili pojašnjenje?
- Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Faran,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Tomas,
Izvinite na kašnjenju.
Siguran sam da niko iz mog domaćinstva ili neko drugi nije koristio moj IP ili otvorio nalog u kazinu.
Od mene se traži da prođem verifikaciju lica. Hteo sam da proverim kada sam otkrio da je taj iznos zaplenjen tako da nisam nastavio proces. Nisam bio obavešten sa strane kazina o konfiskaciji, pa sam im poslao mejl pitajući za razlog. Prosledio sam vam mejl.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Faran, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Faran ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Bitcasino.io da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Bitcasino.io ,
Možete li, molim vas, da pružite detaljne informacije o ovom slučaju i navedete razloge zbog kojih je igraču oduzet dobitak?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi CasinoGuru timu,
Igrač FernandoMEKS zatražio je novčanu nagradu od 100 USDT 25.2.2025. u 17:05 GMT. Nakon ispunjavanja uslova za klađenje 26.02.2025. u 03:58 GMT, nagradna sredstva od 1.306,12 USDT su prebačena na njihov saldo.
Nakon istrage, naše odeljenje za borbu protiv prevara je otkrilo da je igrač tražio istu nagradu sa više naloga, kršeći naša pravila i uslove 8.4 i 8.6.
Stoga, prema našim Uslovima i odredbama, preostali iznos od 1.299,82 USDT je terećen sa njihovog računa i korisnik je obavešten.
Pružićemo dodatne informacije CasinoGuru-u privatno pokazujući rezultate naše istrage i relevantne dokaze za našu odluku.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas pitajte.
Srdačan pozdrav,
Bitcasino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani Bitcasino.io ,
Hvala na pojašnjenju. Možete li da dostavite relevantne dokaze na moju adresu e-pošte na [email protected] ?
Cenim vašu saradnju.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
zdravo,
Sada smo odgovorili putem e-pošte.
Obavestite nas ako su potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav
Bitcasino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani Bitcasino.io,
Hvala vam što ste sproveli detaljnu istragu i pružili detaljne dokaze u vezi sa optužbama protiv igrača.
Dragi Faran ,
Nakon sveobuhvatnog pregleda vašeg slučaja, želeo bih da podelim sa vama ishod naše istrage.
Na osnovu dokaza koje je pružio kazino, moram sa žaljenjem da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu .
Dokazi jasno pokazuju da je vaš nalog povezan sa više drugih naloga, koji su svi kreirani ili kojima se pristupa sa istog uređaja ili lokacije. Kreiranje više naloga za iskorišćavanje bonusa predstavlja ozbiljno kršenje Odredbi i uslova u većini onlajn kazina jer podriva integritet okruženja za igre. Ova praksa može dovesti do nepravednih prednosti, kao što je iskorišćavanje bonusa ili promocija namenjenih pojedinačnim računima. To narušava pravičnost i ravnotežu koju kazina nastoje da održe, što je ključno za sve igrače. Pored toga, to može dovesti do značajnih finansijskih gubitaka za kazino, što dovodi do striktne primene politike protiv takvog ponašanja.
Za buduću referencu, toplo preporučujem da se striktno pridržavate Uslova i odredbi kazina i izbegavate bilo kakve pokušaje da se stekne nepravedna prednost kroz kreiranje više naloga. Razumem da ovo nije ishod kojem ste se nadali, ali dokazi su neosporni.
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nisam mogao da pružim povoljnije rešenje u ovom slučaju. Ako naiđete na bilo koji drugi problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
