Spelaren från Mexiko fick sitt konto flaggat av kasinots säkerhetssystem efter att han gjort en andra insättning och vunnit för första gången. Hans begäran om uttag avslogs och kasinot konfiskerade hans saldo med hänvisning till regler om kampanjberättigande. Klagomålsteamet genomförde en grundlig undersökning och, baserat på bevis från kasinot som tydde på att spelaren var kopplad till flera konton, avvisades klagomålet tyvärr som omotiverat. Spelaren rekommenderades att strikt följa kasinots regler och villkor i framtiden.
Bitcasino.io - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 299 USD₮
Bitcasino.io
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag var registrerad i kasinot den 06.02.2025. Den 25.02. Jag gjorde en andra insättning på casino och fick min första vinst. Jag begärde ett uttag men det avslogs den 01.03 och allt belopp konfiskerades från mitt saldo. Efter att jag kontaktade supporten via e-post och de svarade att:
Vårt säkerhetssystem har flaggat ditt konto. Därför är du inte berättigad till kampanjer enligt våra allmänna villkor.
Enligt reglerna 8.4 och 8.6:
8.4. Alla webbplatserbjudanden är avsedda för fritidsspelare och webbplatsen kan efter eget gottfinnande begränsa kundernas behörighet att delta i hela eller delar av någon kampanj.
8.6. Belöningar kan endast tas emot en gång per person/konto, familj, hushåll, adress, e-postadress, IP-adresser och miljöer där datorer delas (universitet, broderskap, skola, folkbibliotek, arbetsplats, etc.). Operatören förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och konfiskera eventuella befintliga medel om bevis på missbruk/bedrägeri hittas
Därför måste saldot justeras eftersom det härrörde från belöningarna.
För mig är orsaken till konfiskeringen fortfarande oklar eftersom jag bara gjorde 2 insättningar på kasinot och det var min första vinst.
Snälla hjälp mig att klargöra fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Faran,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bitcasino.io.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du kontaktat casinot och bett om ett förtydligande?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Faran,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Ursäkta förseningen.
Jag är säker på att ingen från mitt hushåll eller någon annan använde min IP eller skapade ett konto i kasinot.
Jag uppmanas att klara ansiktsverifiering. Jag skulle verifiera när jag upptäckte att beloppet var konfiskerat så jag fortsatte inte processen. Jag blev inte informerad från casinosidan om konfiskering, så jag skickade e-post till dem och frågade orsaken. Jag vidarebefordrade mejlet till dig.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Faran, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Faran ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Bitcasino.io:s representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Bitcasino.io ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva skälen till varför spelarens vinster konfiskerades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru Team,
Spelaren FernandoMEX gjorde anspråk på en kontantbelöning på 100 USDT den 25/02/2025 klockan 17:05 GMT. När omsättningskravet hade slutförts den 26/02/2025 kl. 03:58 GMT, överfördes belöningsmedlen på 1 306,12 USDT till deras saldo.
Efter undersökning fann vår anti-bedrägeriavdelning att spelaren gjorde anspråk på samma belöning med flera konton, vilket bröt mot våra regler och villkorsregler 8.4 & 8.6.
Därför, enligt våra allmänna villkor, debiterades det återstående saldot på 1 299,82 USDT från deras konto och användaren informerades.
Vi kommer att tillhandahålla ytterligare information till CasinoGuru som privat visar upp våra utredningsresultat och relevanta bevis för vårt beslut.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att fråga oss.
Med vänlig hälsning,
Bitcasino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Bitcasino.io ,
Tack för förtydligandet. Kan du ge relevant bevis till min e-postadress på [email protected] ?
Jag uppskattar ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi har nu svarat via mejl.
Meddela oss om ytterligare information behövs.
Vänliga hälsningar
Bitcasino team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Bitcasino.io,
Tack för att du genomförde en grundlig undersökning och tillhandahåller den detaljerade bevisningen angående anklagelserna mot spelaren.
Kära Faran ,
Efter en omfattande genomgång av ditt ärende vill jag dela med mig av resultatet av vår utredning.
Baserat på bevisen från kasinot måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som omotiverat .
Bevisen indikerar tydligt att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomliga från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot reglerna och villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, som att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket föranleder strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots regler och villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag är ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
