Igrač iz Holandije je čekao više od dva meseca na isplatu iz kazina Betzard, uprkos tome što je njegov nalog bio u potpunosti verifikovan. Više puta je kontaktirao korisničku podršku, ali su mu stalno savetovali da „bude strpljiv“, bez pružanja bilo kakvih ažuriranja ili rešenja. Tim za žalbe je nekoliko puta pokušao da kontaktira kazino u vezi sa kašnjenjem, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Anžuana za dalju pomoć. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, igrač je prijavio da je primio polovinu svojih sredstava, a kasnije je potvrdio da je primio puni iznos. Žalba je tada označena kao „rešena“.
Betzard Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.385 €
Betzard Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi tim gurua kazina,
Obraćam vam se da bih zatražio vašu pomoć u vezi sa ozbiljnim problemom koji imam sa Betzard kazinom. Čekam već više od dva meseca na isplatu koja još uvek nije stigla.
Kontaktirao sam svog bankarskog provajdera i oni su potvrdili da transfer nije u toku. Takođe sam razmenio najmanje 16 imejlova sa korisničkom podrškom kompanije Betzard tokom ovog perioda. Nažalost, stalno mi govore da „budem strpljiv" i da se problem rešava, ali nakon više od mesec dana od njihovog poslednjeg ažuriranja, još uvek nisam ništa dobio.
Želim da naglasim da:
Moj nalog je potpuno verifikovan.
Ranije sam primao isplate sa Betzarda bez problema.
Ovo je prvi put da doživljavam takvo kašnjenje.
U ovom trenutku se osećam potpuno prevarenim i verujem da je situacija neprihvatljiva. Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da se uključite i pomognete u posredovanju ili istrazi ovog pitanja.
Molim vas, recite mi koje dodatne informacije bi vam mogle biti potrebne od mene.
stalno govore da imaju više strpljenja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti koje ste vrste igara igrali da biste akumulirali svoje najnovije dobitke koje ste pokušavali da povučete?
Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
Koji način plaćanja ste izabrali za obradu ovog zahteva za isplatu?
Koji je status ove uplate na vašem kazino nalogu? Da li je na čekanju ili je prikazana kao uspešno obrađena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi/a,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Nedavno sam igrao igru „Master Džoker" i osvojio sredstva iz te igre. Želeo bih da pojasnim da sam igrao koristeći svoj novac, bez ikakvih bonusa.
Izabrao/la sam „Bankovni transfer/bankovski transfer" kao način plaćanja za ovo povlačenje sredstava. Međutim, iznos je i dalje na čekanju na mom računu i još uvek nije obrađena nijedna transakcija.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi/a ],
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Nedavno sam igrao igru „Master Džoker" i osvojio sredstva iz te igre. Želeo bih da pojasnim da sam igrao koristeći svoj novac, bez ikakvih bonusa.
Izabrao/la sam „Bankovni transfer/bankovski transfer" kao način plaćanja za ovo povlačenje sredstava. Međutim, iznos je i dalje na čekanju na mom računu i još uvek nije obrađena nijedna transakcija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam što ste nas kontaktirali i iskreno se izvinjavam zbog kašnjenja u odgovoru. Trenutno obrađujemo preko 900 aktivnih žalbi. Iako se trudimo da odgovorimo što je brže moguće, nije uvek moguće odmah odgovoriti na sve poruke. Imamo rok od 7 dana za odgovor na svaku žalbu i uvek ćemo vam se javiti čim budemo mogli. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Molim vas, prosledite mi komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde. Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
stalno sam ih pitao i ovo je odgovor koji uvek daju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
U redu, hvala, da li da joj pošaljem imejl ili će me kontaktirati preko ove stranice?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Tristane,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betzard kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo ljudi, video sam da kazino još uvek nije odgovorio. Video sam i druge žalbe bez reakcije kazina...
počinjem da brinem..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo ljudi, ažuriranje: kazino više ne odgovara ni na jedan imejl.
Izgleda da je služba za korisnike na održavanju ili me jednostavno ignoriše..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo, tajmer je završen pre 3 dana!
zašto nema ažuriranja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Tristane,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Tristana. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Tristan je napisao:
„Ćao ljudi, ažuriranje, upravo sam primio polovinu sredstava!"
pa možda druga polovina uskoro dolazi!
Nadam se da ne još 3 meseca"
Dragi Tristane,
Hvala vam puno na ažuriranju!
Nadam se da je u ovom trenutku samo pitanje vremena kada će uplata stići do vas.
Držaću ovu žalbu otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje.
Molim vas da me obavestite čim primite uplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo ljudi, dobio sam sva sredstva!
Želim da vam se zahvalim na vašem vremenu i trudu!
Sada možete zatvoriti ovaj slučaj kao „rešen"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Tristane,
To su sjajne vesti!!! Drago mi je da čujem da je vaš novac stigao! Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Automatski prevedeno:
