Alankomaalainen pelaaja oli odottanut yli kaksi kuukautta kotiutusta Betzard Casinolta, vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja, mutta he olivat jatkuvasti kehottaneet häntä "olemaan kärsivällinen" antamatta mitään päivityksiä tai ratkaisua. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon viivästyksen tiimoilta, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen pelaaja ilmoitti vastaanottaneensa puolet varoistaan ja vahvisti myöhemmin, että hän oli saanut koko summan. Valitus merkittiin sitten "ratkaistuksi".
Betzard Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: 3 385 €
Betzard Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Olen yhteydessä pyytääkseni apuanne Betzard Casinon kanssa kohtaamani vakavan ongelman suhteen. Olen odottanut yli kaksi kuukautta kotiutusta, jota en ole vieläkään saanut.
Olen ottanut yhteyttä pankkiini, ja he ovat vahvistaneet, ettei siirtoa ole tulossa. Olen myös vaihtanut ainakin 16 sähköpostia Betzardin asiakastuen kanssa tänä aikana. Valitettavasti he pyytävät minua jatkuvasti "olemaan kärsivällinen" ja että ongelmaa hoidetaan, mutta yli kuukauden kuluttua heidän viimeisimmästä päivityksestään en ole vieläkään saanut mitään.
Haluan korostaa, että:
Tilini on täysin vahvistettu.
Olen aiemmin saanut kotiutuksia Betzardilta ilman ongelmia.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun koen tällaisen viivästyksen.
Tässä vaiheessa tunnen itseni täysin huijatuksi, ja mielestäni tilanne on mahdoton hyväksyä. Arvostaisin todella, jos voisitte puuttua asiaan ja auttaa sovittelemaan tai tutkimaan tätä asiaa.
Kerrothan minulle, mitä lisätietoja saatat tarvita minulta.
he sanovat jatkuvasti, että ole kärsivällisempi
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi viimeisimmät voittosi, joita olet yrittänyt nostaa?
Keräsitkö nämä voitot bonuksen kanssa vai ilman?
Minkä maksutavan valitsit tämän nostopyynnön käsittelyyn?
Mikä on tämän maksun tila kasinotililläsi? Onko se vireillä vai näkyykö se onnistuneesti käsiteltynä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Rakas,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut terveenä.
Pelasin hiljattain peliä "Master Joker" ja voitin siitä rahat. Haluaisin selventää, että pelasin omilla rahoillani ilman bonuksia.
Valitsin maksutavaksi "Tilinsiirto/Pankkisiirto" tälle nostolle. Summa on kuitenkin edelleen tililläni odottamassa, eikä mitään tapahtumaa ole vielä käsitelty.
Rakas ],
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut terveenä.
Pelasin hiljattain peliä "Master Joker" ja voitin siitä rahat. Haluaisin selventää, että pelasin omilla rahoillani ilman bonuksia.
Valitsin maksutavaksi "Tilinsiirto/Pankkisiirto" tälle nostolle. Summa on kuitenkin edelleen tililläni odottamassa, eikä mitään tapahtumaa ole vielä käsitelty.
Kiitos yhteydenotostasi ja pahoittelen vilpittömästi viivästynyttä vastausta. Käsittelemme tällä hetkellä yli 900 aktiivista valitusta. Pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti, mutta ei ole aina mahdollista käsitellä kaikkia viestejä välittömästi. Meillä on 7 päivän vastausaika jokaiselle valitukselle ja otamme aina sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Lähettäkää minulle sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä maksusi käsittelyn viivästymisestä osoitteessa [email protected] tai lähetä kuvakaappauksia tänne. Kiitos yhteistyöstäsi.
kysyin heiltä jatkuvasti ja tämä on heidän aina antamansa vastaus
Kiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinalle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Okei kiitos, pitäisikö minun lähettää hänelle sähköpostia vai ottaako hän minuun yhteyttä täällä?
Hyvä Tristann,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Betzard Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Hei kaikki, olen huomannut, ettei kasino ole vieläkään vastannut. Olen nähnyt myös muita valituksia, joihin kasino ei ole reagoinut...
alan olla huolissani..
Hei kaikki, päivitys: kasino ei enää vastaa sähköposteihin.
Näyttää siltä, että asiakaspalvelu on huollossa tai että he vain jättävät minut huomiotta.
Hei, ajastin loppui 3 päivää sitten!
miksi ei ole päivitystä?
Hyvä Tristann,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Tristannnin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Tristan kirjoitti:
"Hei kaikki, päivitys, sain juuri puolet rahoista!"
joten ehkä toinen puolisko tulee pian!
Toivottavasti ei mene enää kolmea kuukautta"
Hyvä Tristann,
kiitos paljon päivityksestä!
Toivottavasti tässä vaiheessa on vain ajan kysymys, milloin maksu näkyy sinulle.
Pidän tämän valituksen auki, kunnes vahvistat onnistuneen noston.
Ilmoitathan minulle heti, kun olet vastaanottanut maksun.
Hei kaikki, olen saanut kaikki rahat!
Haluan kiittää teitä ajastanne ja ahkerasta työstänne!
voit nyt sulkea tämän tapauksen "ratkaistuna"
Hyvä Tristann,
Hienoa, että rahasi ovat saapuneet tilillesi! Merkitsen valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
