Igrač iz Norveške je tvrdio da mu dobici nisu isplaćeni zbog optužbi za abnormalne opklade i prevarne ponude nakon što je podigao sredstva. Poštovao je uslove klađenja u okviru navedenih ograničenja opklada koristeći bonus dobrodošlice. Igrač je verovao da kazino izmišlja izgovore kako bi izbegao isplatu. Tim za žalbe je pokušao više puta da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo uticati na indeks bezbednosti kazina, potencijalno podstičući budući odgovor kazina.
Bety Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 342
Iznos: 1.846 €
Bety Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo tim Guru,
Ovaj kazino nije isplatio moje dobitke, optužuju me za abnormalne opklade, upuštaju se u prevarne ponude...
Upravo sam primio imejl sa obaveštenjem, nakon što sam podigao svoj dobitak.
Aktivirao sam prvi bonus dobrodošlice 100% i uplatio 200 evra. Igrao sam igru Madame Destiny sa ulogom od 5 evra, kako je navedeno u uslovima, maksimalni ulog 5 evra.
Pobedio sam, a onda sam igrao igru Polar Paus, moju omiljenu igru, uložio sam bonus na opklade od 2,50 evra.
Onda sam pokušao da podignem svoj dobitak i kasnije sam dobio imejl u kojem kažu da sam se kladio na prevaru?? Ovaj kazino pokušava da pronađe izgovore, mislim, da ne bi isplatio moj dobitak.
Hvala
S poštovanjem,
****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Beti kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Da li je od vas traženo da dostavite dokumenta kako biste završili verifikaciju vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam, odgovoriću na sledeća pitanja.
Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
Napravio sam nalog pre 3 dana koristeći bonus od 100% na depozit, video sam ga na veb stranici casino guru bonusses.
Juče sam podigao 1846 evra, a jutros sam dobio imejl i uzeli su mi dobitak. Sada kada se prijavim vidim iznos mog depozita od 179 evra.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Igrao sam slot igre, Madame Destiny i Polar Paws.
Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Iskoristio sam prvi bonus od 100 procenata na depozit.
Da li je od vas traženo da dostavite dokumenta kako biste završili verifikaciju vašeg naloga?
Ne, nisu tražili dokumenta kada sam podigao novac.
S poštovanjem,
****
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani Bety Casino, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: [email protected] Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Zatvoriću žalbu kao „nerešenu", što će smanjiti indeks bezbednosti kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena indeksa bezbednosti izazvana nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, licenca kazina nema nikakve usluge za žalbe kupaca, ali i dalje možete pokušati da ih kontaktirate putem ove e-pošte: [email protected] Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć u vezi sa slučajem ili ako će kazino pokušati da vas kontaktira ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K.
Tim kazino gurua
Automatski prevedeno:
