Spelaren från Norge hävdade att hans vinster inte betalades ut på grund av anklagelser om onormala satsningar och bedrägliga erbjudanden efter att han tagit ut pengar. Han hade följt villkoren genom att satsa inom de angivna insatsgränserna med hjälp av välkomstbonusen. Spelaren trodde att casinot hittade på ursäkter för att undvika betalning. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots säkerhetsindex, vilket potentiellt kan ha lett till ett framtida svar från casinot.
Bety Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 342
Belopp: 1 846 €
Bety Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Guru-teamet,
Detta casino betalade inte ut mina vinster, de anklagade mig för onormala satsningar, för bedrägliga erbjudanden...
Jag fick precis mejlet med aviseringen efter att jag gjort ett uttag från min vinst.
Jag aktiverade den första välkomstbonusen till 100 % och satte in 200 euro. Jag spelade spelet Madame Destiny med insatser på 5 euro enligt villkoren, maxinsatser 5 euro.
Jag vann och sedan spelade jag Polar Paws, mitt favoritspel, jag satsade bonusen på 2,50 euro.
Sedan försöker jag ta ut mina vinster och får senare mejlet där de säger att jag har gjort bedrägliga spel?? Det här casinot försöker hitta på ursäkter för att inte betala ut mina vinster.
Tack
Hälsningar,
****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bety Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Blev du ombedd att tillhandahålla dokument för att slutföra verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack, jag ska svara på följande frågor.
Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Jag skapade ett konto för 3 dagar sedan med 100-procentig insättningsbonus, jag såg det på webbplatsen casino guru bonusses.
Jag gjorde ett uttag på 1846 euro igår och i morse fick jag mejlet och de har dragit min vinst. När jag loggar in nu kan jag se mitt insättningsbelopp på 179 euro.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag spelade spelautomaterna Madame Destiny och Polar Paws.
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag använde den första insättningsbonusen på 100 procent.
Blev du ombedd att tillhandahålla dokument för att slutföra verifieringen av ditt konto?
Nej, de bad inte om dokument när jag gjorde uttaget.
Hälsningar,
****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Bety Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att sänka casinots säkerhetsindex. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Förändringen i säkerhetsindexet som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Casinots licens har ingen kundklagomålstjänst, men du kan fortfarande försöka kontakta dem via denna e-postadress: [email protected] Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
