Igrač iz Japana suočio se sa problemima sa bonusom od 200 dolara, gde je došlo do neopravdanog smanjenja nakon što je ispunio uslove klađenja. Istakao je kontradikciju u vezi sa ograničenjem isplate, tvrdeći da je prvobitno navedeno kao trostruki iznos bonusa, ali da se kazino sada pozivao na ograničenje od jednog bonusa. Zatražio je pojašnjenje od predstavnika kazina u vezi sa ovom promenom. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača i utvrdio da je nadoknada kazina od 40,64 USDT bila razumna, s obzirom na to da je greška u kucanju bila nenamerna. Međutim, igrač se nije složio sa ovim rešenjem, smatrajući da su postupci kazina bili prinudni i da nisu adekvatno priznali svoje greške. Na kraju, slučaj je klasifikovan kao „odbijen – ostalo“, što ukazuje da je, iako je početna žalba bila opravdana, odgovor kazina Tim za žalbe smatrao zadovoljavajućim.
Betunlim Casino - Isplata bonusa igrača je odložena.
Drugo
Iznos: 69 €
Betunlim Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Koristio sam bonus od 200 dolara u ovom kazinu, ali nakon ispunjavanja uslova klađenja, izvršeno je neopravdano smanjenje.
Korisnička podrška kazina tvrdi da je limit za isplatu bonusa 200 dolara, ali uslovi bonus ponude navode da je maksimalni iznos povlačenja tri puta veći od iznosa bonusa, što znači 600 dolara.
Pitao sam ih o ovoj kontradikciji, ali kazino i dalje odbija da odgovori.
Štaviše, nakon ponovnog pregleda uslova i odredbi pre nego što sam podneo žalbu, otkrio sam da je ograničenje za povlačenje navedeno kao 1x iznos bonusa.
Međutim, u vreme kada sam koristio bonus, navedeno je da je 3 puta veći, i retroaktivna promena uslova ne bi trebalo da bude dozvoljena.
Molim vas, zamolite predstavnika kazina da mi ovo objasni.
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Betunlim.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti kada ste napravili snimke ekrana bonusa?
- Da li sam dobro razumeo da ste učestvovali u promociji 31.10.2025.?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
- Da li ste se suočili sa kazinom sa dokazima koje ste već prikupili? Da li ste dobili odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Učestvovao sam u promociji 24.
U tom trenutku sam napravio snimak ekrana.
Podrška iznosi smešnu tvrdnju da je uslov koji navodi 3x greška u kucanju, a da je trebalo da bude 1x.
Ako mogu retroaktivno da promene uslove bonusa na osnovu greške u kucanju, sve je dozvoljeno.
Ne menjamo uslove i odredbe retroaktivno, ali ovde je zaista postojala greška u kucanju. Za sve naše bonuse, maksimalni iznos koji se može preneti na stvarni saldo je x1 ili x10 od iznosa bonusa. Jedini izuzetak su tri bonusa dobrodošlice (za njih je maksimalni iznos koji se može preneti na stvarni saldo x3 od iznosa). 
Vaš bonus „50% bonus na depozit petkom" je automatski dodeljen x1 nakon klađenja.
Pored toga:
29.1 BETUNLIM zadržava pravo da izmeni, otkaže ili izmeni uslove i odredbe bilo koje promocije u bilo kom trenutku bez prethodne najave.
29.2 BETUNLIM može ograničiti ili uskratiti određenim korisnicima mogućnost da primaju određene bonuse i promocije.
Korisniku je više puta rečeno da je u pitanju greška u kucanju i da program lojalnosti nije naša odgovornost, i da ako nisu zadovoljni uslovima i odredbama, možemo im onemogućiti program lojalnosti, ali su nastavili da zahtevaju i prete žalbama. Da bi se izbegli dalji sporovi, ovaj korisnik je isključen iz bonus programa.
Da je promocija dostupna besplatno, to možda ne bi bio problem. Međutim, ova promocija je bonus na depozit i korisnici su već platili da bi je iskoristili.
Nerazumno je očekivati da kazino može izbeći odgovornost za ovo, posebno kada je očigledno da je u pitanju njihova greška — „greška u kucanju" — sa njihove strane.
Ako kazino proizvoljno poništi promociju, jedino je pravedno da vrate naknadu za učešće.
Ako kazino ne snosi odgovornost za grešku u kucanju, ko je onda tačno odgovoran?
Dragi guru kazina,
Kao što vidite, korisnik ne snosi nikakvu krivicu. Sva odgovornost je na kazinu, koji je napravio grešku u kucanju, a zatim je nije proverio.
Kazino tvrdi da sam upućivao pretnje, ali stvarne pretnje su došle iz samog kazina — pretili su da će ograničiti funkcionalnost mog naloga ako podnesem žalbu CasinoGuru-u, i oni su ispunili tu pretnju.
Operativni stav kazina, koji podnošenje žalbe CasinoGuru-u tumači kao pretnju, je problematičan.
Molim vas, nametnite kazne kazinu.
Dragi andandjonnyx,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Jozef ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo.
Poštovani time kazina Betunlim,
Hvala vam na saradnji. U potpunosti razumem frustraciju igrača, jer su zatražili bonus na osnovu informacija koje su bile dostupne u to vreme. Tek nakon što su završili sa bonusom, saznali su da navedeni limit za isplatu sadrži grešku sa vaše strane.
Verujem da je ovo zaista bila nenamerna greška, ali s obzirom na to da je igrač postupio u dobroj veri i poštovao prikazane uslove, verujem da bi bilo fer i razumno poštovati prvobitne informacije i platiti preostali iznos.
Da li biste mogli ljubazno da preispitate svoju odluku u ovom slučaju?
Poštovani korisniče, molimo vas da ne navodite lažne informacije. Već smo vam nekoliko puta objasnili: „Bonus program je program lojalnosti za korisnike Betunlim-a i nije naša odgovornost."
„Ako niste zadovoljni uslovima našeg Bonus programa, možemo ga onemogućiti za vas." Nastavili ste da nam pišete da ćete podneti žalbu. Protumačili smo vaše odgovore kao ukazivanje da je sistem bonusa nezadovoljavajući i stoga smo ga onemogućili. Vaša žalba nema nikakve veze sa isključivanjem iz bonus sistema. Svakako bismo ga onemogućili da niste bili zadovoljni njime. Bonus sistem je program lojalnosti, a ne obavezan zahtev. Poslednje što želimo je da nudimo bonuse, a zatim dobijamo negativne povratne informacije od igrača. Stoga ste isključeni iz bonus sistema odlukom administracije.
Vaša žalba je neosnovana. Povraćaj novca nije moguć, jer ste već povukli sredstva primljena kao deo bonusa.
Takođe bih želeo/želela da vas podsetim na pravila koja ste prihvatili prilikom registracije. 29.1 BETUNLIM zadržava pravo da promeni, otkaže ili dopuni uslove bilo koje promocije u bilo kom trenutku bez prethodne najave.
29.2 BETUNLIM može ograničiti ili uskratiti određenim korisnicima mogućnost da dobiju određene bonuse i učestvuju u promocijama.
Reći da nema odgovornosti ne znači da odgovornost prestaje da postoji.
Obezbeđivanje promocije korisnicima i pravljenje tipografske greške bile su radnje koje je preduzeo kazino, tako da se podrazumeva da sledi odgovornost.
Dostavili smo vam odgovor na vašu žalbu u skladu sa uslovima koje ste prihvatili prilikom registracije. Ovo je konačan odgovor.
1.6 Ako se ne slažete da prihvatite i poštujete Uslove i odredbe, molimo vas da ne otvarate nalog i/ili da ne nastavljate da koristite svoj nalog. Postavljanje opklade predstavlja potvrdu saglasnosti Klijenta sa ovim Uslovima i odredbama.
29.1 BETUNLIM zadržava pravo da promeni, otkaže ili dopuni uslove i odredbe bilo koje promocije u bilo kom trenutku bez prethodne najave.
29.2 BETUNLIM može ograničiti ili uskratiti određenim korisnicima mogućnost da dobiju određene bonuse i učestvuju u promocijama.
Da li ste upoznati sa konceptom zabrane retroaktivnosti zakona?
Kazina imaju slobodu da menjaju promotivne uslove, ali takve promene važe tek „naknadno".
Kada kazino napravi grešku u kucanju i korisnik, ne mogući da je primeti, izvrši depozit, ugovor je već zaključen. Čak ni kazino nema pravo retroaktivno.
Ako niste zadovoljni, budite spremni da prihvatite stroge kazne.
Poštovani time kazina Betunlim,
Prema informacijama koje je igrač pružio, oni su prihvatili i deponovali na osnovu bonus uslova koji su bili predstavljeni u to vreme, i tek nakon toga je naznačeno da je možda došlo do greške u kucanju sa vaše strane.
Možete li, molim vas, razjasniti koje informacije smatrate lažnim i objasniti zašto se vaš tim ne smatra odgovornim za obezbeđivanje tačnosti informacija o bonusima?
Dezinformacija korisnika sastoji se u tvrdnji da smo im pretili da ćemo ih isključiti iz bonus sistema ako podnesu žalbu, ali to nije slučaj. Nekoliko puta smo im objasnili da, ako nisu zadovoljni uslovima bonus programa, možemo ga onemogućiti. Shodno tome, nakon nekoliko sličnih imejlova, onemogućili smo korisnikov bonus sistem. Bonus je klijentu dodeljen odmah nakon klađenja 1x bonusa. Ovo se dešava automatski. Nismo promenili nijedan od uslova bonusa. Bila je greška u kucanju u tekstu, ali je sistem klađenja bonusa ostao isti. Za sve naše bonuse, maksimalni iznos koji se može preneti na stvarni saldo je ili 1x ili 10x iznos bonusa. Jedini izuzeci su tri bonusa dobrodošlice (za njih je maksimalni iznos koji se može preneti na stvarni saldo 3x iznos).
Uprkos očiglednoj grešci kazina – tipografskoj grešci – obaveštavanje korisnika koji razgovaraju o nadoknadi ili žalbama da će njihov bonus biti poništen ako imaju bilo kakve žalbe nije ništa drugo do ucena.
I predstavnik Kazino Gurua i ja jednostavno iznosimo očigledno: pošto smo korisniku pružili pogrešnu bonus ponudu zbog greške u kucanju i pošto je izvršio depozit, kazino mora preuzeti odgovornost. Da li je to toliko teško razumeti?
Čak i ako je grešku napravio autsorsovani programer, operater kazina je odgovoran za njihovo upravljanje. Da li grešim?
Dragi Jozefe
Nastavljanje ove iste razmene dalje bi bilo besmisleno.
Kao što vidite, ovaj kazino očigledno ima abnormalne vrednosti kao kompanija.
Kazino koji nije u stanju da preuzme odgovornost čak ni za grešku u kucanju verovatno će izazvati sve vrste problema u budućnosti.
Ne mogu da razumem zašto ovaj kazino ima tako visoku ocenu od 8,3.
Molim vas da značajno smanjite ocenu ovog kazina.
Zdravo. Udovoljićemo igraču i uplatiti preostali bonus na njegov saldo, ali iznos je 40,64 USDT, a ne 400 USDT kako je navedeno. Priložili smo snimak ekrana istorije klađenja igrača. Jasno se vidi da je stanje bonusa u trenutku kada su ispunili uslov klađenja bilo 240,59 USDT. Nakon ispunjenja uslova klađenja, ovaj iznos je odbijen, a igrač je dobio 199,95 USDT. (Jer, kao što sam gore napisao, bonus je automatski uplaćen x1, a x3 je bila samo greška u kucanju.) 240,59 - 199,95 = 40,64 USDT.
Izgleda da ovaj kazino čak ni ne zna razliku između dolara i evra.
Preostali iznos nakon ispunjavanja uslova za klađenje bio je 240 evra.
Kao što vidite, sistem za upravljanje transakcijama ovog kazina je pun grešaka.
Ne mogu da razumem zašto je kazino koji koristi sistem koji meša američke dolare i evre tako visoko ocenjen.
Nemam nameru više da se upuštam u taktiku odugovlačenja koju nudi kazino.
Molim vas, odmah smanjite ocenu.
Dragi andandjonnyx,
Ako je tim kazina otvoren za rešavanje ovog problema, odustajanje od svoje odluke i neprimenjivanje nižeg iznosa isplate retrospektivno ne bi ostavilo razloga za kažnjavanje. Možete li potvrditi da je iznos od oko 40 USDT preostali iznos koji je bio ograničen?
Poštovani korisniče, američki dolari nemaju nikakve veze sa ovim. Naš kazino ima multivalutni novčanik i svaki klijent može da uplati novac u valuti po svom izboru. Dopunili ste svoj novčanik koristeći kriptovalutu USDT, i stoga ste igrali koristeći ovu valutu. Stoga sam vam pružio vašu istoriju klađenja u USDT. 200 USDT = 174 EUR. Preostali bonus smo vam dodelili prema vašem snimku ekrana; možete povući ovaj preostali iznos.
Pa zašto onda prikazuje 240 USDT?
Da li ovaj kazino tretira američke dolare i eure kao da imaju istu vrednost?
Na kraju, ovaj kazino je odbio da prizna svoju grešku do samog kraja.
Izgleda da su nameravali da prikriju nadoknadu, osim ako im je ne ukažem.
Prošao je mesec dana otkako sam podneo žalbu, i slušanje jadnih izgovora kazina za desetine dolara jednostavno se ne isplati.
Molim vas, smanjite ocenu ovog kazina.
Neću detaljno opisivati kako igra funkcioniše sa multivalutnim novčanikom. Isplatili smo vam preostala sredstva koja su odbijena zbog ograničenja x1 bonusa. 24. oktobra 2025. godine primili ste 199,95 USDT, što je ekvivalentno 174,1 €, a sada je vaše stanje 79,29 USDT, što je ekvivalentno 69,01 €. Možete povući ova sredstva. Konvertovali smo ceo bonus u evre i sada je iznos vašeg bonusa tačno 243,11 €, a ne USDT. 174,1 € + 69,01 € = 243,11
Na ovaj način ste dobili potreban iznos bonusa.
Dragi andandjonnyx,
Možete li, molim vas, da pružite relevantne dokaze koji potvrđuju da je trebalo da bude vraćen drugačiji iznos? Objašnjenje kazina mi se čini relevantnim.
Mislim na kazino koji je prvobitno tvrdio da je iznos nadoknade bio 40 USDT, uz pogrešan sistemski ekran.
Iako su greške u kucanju jedna stvar, ovaj kazino nije ni svestan sopstvenih problema sa upravljanjem.
Samo vraćanje novca ne rešava problem.
Molim vas da značajno smanjite ocenu ovog kazina.
Vaš zahtev je potpuno neosnovan. Udovoljili smo vam i uplatili preostala bonus sredstva na vaš račun. Iako ste prvobitno pokušali da nas obmanete tvrdeći da ćemo vas isključiti iz bonus sistema ako podnesete žalbu, čak ste u žalbi naveli iznos od 400, što je netačno. Možete povući preostala sredstva, ali vam bonus program više nije dostupan. Ovo pitanje je zatvoreno.
Ovo je incident na koji mislim.
Tvrdili ste da je moj saldo nakon ispunjavanja uslova za klađenje bio 240 USDT pored administratorskog ekrana i pokušali ste da ga namirite sa nadoknadom od 40 USDT.
Ali u stvarnosti, to je bilo 240 evra, a odgovarajuća nadoknada je trebalo da bude 70 evra.
Kazino i dalje nema nameru da se izvini zbog greške u kucanju ili ove greške. Umesto toga, oni me stalno krive na ovaj način.
Reći da je u pitanju nesporazum ne znači da je to nesporazum.
Objektivno, postupci kazina se svode na ništa manje od prisile.
Vraćanje novca ne znači da je problem rešen.
Izgubio sam i vreme i dostojanstvo pokušavajući da povratim novac koji mi je kazino nepravedno oduzeo.
Molim vas, izrecite odgovarajuće kazne kaznu.
Dragi andandjonnyx,
Pošto je tim kazina obezbedio nadoknadu koja je, po mom mišljenju, potpuno adekvatna, ne smatram opravdanim da nastavim sa ovom žalbom. Na osnovu podataka, dostavljenih informacija i istorije njihovih bonusa, čini se da je ovo zaista bila greška u kucanju, a ne namerni pokušaj da vas obmane.
Kao što ste videli, trudio sam se da budem što objektivniji i u početku sam podržao vaš zahtev za povraćaj novca. Međutim, pošto ne smatrate da je problem rešen, moram da zatvorim ovaj slučaj sa klasifikacijom „Ostalo odbijeno".
Po mom mišljenju, početna žalba je bila opravdana, ali je kazino napravio pravedan i razuman kompromis da je reši. Naravno, imate puno pravo da se ne slažete sa mojim zaključkom. Ako želite da dalje istražujete ovo pitanje, možete podneti žalbu nadležnom organu za licenciranje.
Srdačan pozdrav, Jozef
