Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia 200 dollarin bonuksen kanssa, jota vähennettiin perusteettomasti kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Hän toi esiin ristiriidan kotiutusrajan suhteen väittäen, että se oli alun perin ilmoitettu kolminkertaisena bonussummana, mutta kasino viittasi nyt rajaan, joka oli yksikertainen bonussumma. Hän pyysi kasinon edustajalta selvennystä tähän muutokseen. Valitustiimi tunnusti pelaajan huolenaiheet ja totesi, että kasinon 40,64 USDT:n korvaus oli kohtuullinen, ottaen huomioon, että kirjoitusvirhe oli ollut tahaton. Pelaaja oli kuitenkin eri mieltä tästä päätöksestä ja katsoi, että kasinon toimet olivat pakottavia eivätkä he olleet myöntäneet virheitään riittävästi. Lopulta tapaus luokiteltiin "hylätty – muu", mikä osoittaa, että vaikka alkuperäinen valitus oli perusteltu, valitustiimi piti kasinon vastausta tyydyttävänä.
Betunlim Casino - Pelaajan bonuksen kotiutus on viivästynyt.
Muu
Määrä: 69 €
Betunlim Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKäytin 200 dollarin bonuksen tässä kasinossa, mutta kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen tehtiin perusteeton vähennys.
Kasinon tuki väittää, että bonuksen kotiutusraja on 200 dollaria, mutta bonustarjouksen ehdoissa todettiin, että kotiutusraja oli kolme kertaa bonussumma, eli 600 dollaria.
Kysyin heiltä tästä ristiriidasta, mutta kasino kieltäytyy edelleen vastaamasta.
Lisäksi, kun tarkistin käyttöehdot uudelleen ennen valituksen tekemistä, huomasin, että kotiutusraja oli ilmoitettu olevan yksikertainen bonussummaan verrattuna.
Bonuksen käyttämisen aikaan sen ilmoitettiin kuitenkin olevan 3x, eikä ehtojen muuttamista takautuvasti pitäisi sallia.
Pyydä kasinon edustajaa selittämään tämä minulle.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Betunlim Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko tarkentaa, milloin otit bonuspelin kuvakaappaukset?
- Ymmärsinkö oikein, että osallistuit kampanjaan 31.10.2025?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
- Oletko esittänyt kasinolle jo keräämäsi todisteet? Oletko saanut vastauksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösOsallistuin kampanjaan 24.
Otin tuolloin kuvakaappauksen.
Tuki väittää naurettavasti, että 3x-merkintä oli kirjoitusvirhe, vaikka sen olisi pitänyt olla 1x.
Jos he voivat muuttaa bonusehtoja takautuvasti kirjoitusvirheen perusteella, kaikki käy.
KäännösEmme muuta ehtoja takautuvasti, mutta tässä oli todellakin kirjoitusvirhe. Kaikissa bonuksissamme todelliseen saldoon siirrettävä enimmäismäärä on joko x1 tai x10 bonussummasta. Ainoa poikkeus ovat kolme tervetuliaisbonusta (niiden todelliseen saldoon siirrettävä enimmäismäärä on x3 summasta). 
Bonuksesi "50 % perjantain talletusbonus" hyvitettiin automaattisesti kerran kierrätyksen jälkeen.
Lisäksi:
29.1 BETUNLIM pidättää oikeuden muuttaa, peruuttaa tai korjata minkä tahansa kampanjan ehtoja milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.
29.2 BETUNLIM voi rajoittaa tai evätä tiettyjen käyttäjien mahdollisuuden vastaanottaa tiettyjä bonuksia ja kampanjoita.
Käyttäjälle kerrottiin toistuvasti, että kyseessä oli kirjoitusvirhe ja että kanta-asiakasohjelma ei ole meidän vastuullamme, ja että jos hän ei ole tyytyväinen ehtoihin, voimme poistaa kanta-asiakasohjelman käytöstä. Käyttäjä kuitenkin jatkoi vaatimuksiaan ja uhkaili valituksella. Lisäriitojen välttämiseksi tämä käyttäjä on irrotettu bonusohjelmasta.
KäännösJos kampanja olisi saatavilla ilmaiseksi, se ei ehkä olisi ongelma. Tämä kampanja on kuitenkin talletusbonus, ja käyttäjät ovat jo maksaneet sen käyttämisestä.
On kohtuutonta odottaa, että kasino voi välttää vastuun tästä, varsinkin kun kyseessä on selvästi heidän virheensä – "kirjoitusvirhe" – heidän puolestaan.
Jos kasino mielivaltaisesti mitätöi kampanjan, on vain oikeudenmukaista, että he palauttavat osallistumismaksun.
Jos kasino ei ole vastuussa kirjoitusvirheestä, niin kuka sitten tarkalleen ottaen on vastuussa?
Hyvä kasinoguru,
Kuten näet, käyttäjä ei ole millään tavalla syyllinen. Kaikki vastuu on kasinolla, joka teki kirjoitusvirheen eikä sitten tarkistanut sitä.
Kasino väittää minun esittäneen uhkauksia, mutta varsinaiset uhkaukset tulivat kasinolta itseltään – he uhkasivat rajoittaa tilini toimintaa, jos tekisin valituksen CasinoGurulle, ja he toteuttivat uhkaukseni.
Kasinon operatiivinen asenne, joka tulkitsee valituksen tekemisen CasinoGurulle uhkaukseksi, on ongelmallinen.
Määrätkää kasinolle rangaistuksia.
KäännösHyvä andandjonnyx,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jozef ( jozef.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta.
KäännösHyvä Betunlim Casinon tiimi,
Kiitos yhteistyöstäsi. Ymmärrän täysin pelaajan turhautumisen, sillä he lunastivat bonuksen tuolloin saatavilla olleiden tietojen perusteella. Vasta bonuksen lunastamisen jälkeen he huomasivat, että ilmoitetussa nostorajassa oli kirjoitusvirhe sinun puoleltasi.
Luotan siihen, että tämä oli todellakin tahaton virhe, mutta koska pelaaja toimi vilpittömästi ja noudatti näytettyjä ehtoja, uskon, että olisi oikeudenmukaista ja kohtuullista kunnioittaa alkuperäisiä tietoja ja maksaa jäljellä oleva summa.
Olisiko tässä tapauksessa mahdollista ystävällisesti harkita päätöstäsi uudelleen?
KäännösHyvä käyttäjä, älä anna väärää tietoa. Olemme selittäneet sinulle useita kertoja: "Bonusohjelma on Betunlim-käyttäjien kanta-asiakasohjelma, eikä se ole meidän vastuullamme."
"Jos olet tyytymätön bonusohjelmamme ehtoihin, voimme poistaa sen käytöstä puolestasi." Jatkoit kirjoittamistasi meille, että tekisit valituksen. Tulkitsimme vastauksesi niin, että bonusjärjestelmä oli epätyydyttävä, ja siksi poistimme sen käytöstä. Valituksellasi ei ole mitään tekemistä bonusjärjestelmästä irrottamisen kanssa. Olisimme poistaneet sen käytöstä joka tapauksessa, jos olisit ollut tyytymätön siihen. Bonusjärjestelmä on kanta-asiakasohjelma, ei pakollinen vaatimus. Viimeinen asia, mitä haluamme, on tarjota bonuksia ja sitten saada negatiivista palautetta pelaajilta. Siksi sinut irrotettiin bonusjärjestelmästä hallinnon päätöksellä.
Valituksesi on perusteeton. Hyvitystä ei voida myöntää, koska olet jo nostanut bonuksena saadut varat.
Haluan myös muistuttaa sinua säännöistä, joihin suostuit rekisteröitymisen yhteydessä. 29.1 BETUNLIM pidättää oikeuden muuttaa, peruuttaa tai täydentää minkä tahansa kampanjan ehtoja milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.
29.2 BETUNLIM voi rajoittaa tai evätä tiettyjen käyttäjien mahdollisuuden saada tiettyjä bonuksia ja osallistua kampanjoihin.
KäännösSe, että vastuuta ei ole, ei tarkoita, että vastuu lakkaa olemasta.
Tarjouksen tarjoaminen käyttäjille ja kirjoitusvirheen tekeminen olivat kasinon tekemiä toimia, joten on sanomattakin selvää, että vastuu seuraa siitä.
KäännösOlemme vastanneet valitukseesi rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi ehtojen mukaisesti. Tämä on lopullinen vastaus.
1.6 Jos et hyväksy ja noudata käyttöehtoja, älä avaa tiliä ja/tai jatka tilisi käyttöä. Vedon asettaminen vahvistaa asiakkaan hyväksyvän nämä käyttöehdot.
29.1 BETUNLIM pidättää oikeuden muuttaa, peruuttaa tai täydentää minkä tahansa kampanjan ehtoja milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.
29.2 BETUNLIM voi rajoittaa tai evätä tiettyjen käyttäjien mahdollisuuden saada tiettyjä bonuksia ja osallistua kampanjoihin.
KäännösTunnetko lakien taannehtivuuskiellon käsitteen?
Kasinoilla on vapaus muuttaa kampanjaehtoja, mutta tällaiset muutokset tulevat voimaan vasta "jälkikäteen".
Kun kasino tekee kirjoitusvirheen ja käyttäjä tekee talletuksen huomaamattaan, sopimus on jo tehty. Edes kasinolla ei ole oikeutta tehdä takautuvasti...
Jos et ole tyytyväinen, ole valmis hyväksymään ankaria seuraamuksia.
KäännösHyvä Betunlim Casinon tiimi,
Pelaajan antamien tietojen mukaan he hyväksyivät ja tekivät talletuksen tuolloin esitettyjen bonusehtojen mukaisesti, ja vasta jälkeenpäin ilmoitettiin, että sinun puolellasi on saattanut olla kirjoitusvirhe.
Voisitko selventää, mitä tietoja pidät väärinä, ja selittää, miksi tiimisi ei pidä itseään vastuullisena bonustietojen paikkansapitävyyden varmistamisesta?
KäännösKäyttäjän väärä tieto koostuu väitteestä, että uhkasimme irrottaa heidät bonusjärjestelmästä, jos he tekisivät valituksen, mutta näin ei ole. Selitimme heille useita kertoja, että jos he olisivat tyytymättömiä bonusohjelman ehtoihin, voisimme poistaa sen käytöstä. Niinpä useiden vastaavien sähköpostien jälkeen poistimme käytöstä käyttäjän bonusjärjestelmän. Bonus hyvitettiin asiakkaalle heti, kun hän oli kierrättänyt bonuksen kerran. Tämä tapahtuu automaattisesti. Emme muuttaneet mitään bonusehdoista. Tekstissä oli kirjoitusvirhe, mutta bonusten kierrätysjärjestelmä pysyi samana. Kaikissa bonuksissamme todellinen saldoon voidaan siirtää enintään joko kerran tai kymmenen kertaa bonussumma. Ainoat poikkeukset ovat kolme tervetuliaisbonusta (näissä todellinen saldoon voidaan siirtää enintään kolme kertaa bonussumma).
KäännösKasinon ilmeisestä virheestä – kirjoitusvirheestä – huolimatta se, että käyttäjille kerrotaan korvauksista tai valituksista, että heidän bonuksensa mitätöidään, jos heillä on valituksia, on suorastaan kiristystä.
Sekä Casino Gurun edustaja että minä toteamme yksinkertaisesti itsestäänselvyyden: koska annoimme käyttäjälle väärän bonustarjouksen kirjoitusvirheen vuoksi ja hän teki talletuksen, kasinon on kannettava vastuu. Onko se niin vaikea ymmärtää?
Vaikka kirjoitusvirheen olisi tehnyt ulkoistettu ohjelmoija, kasinon ylläpitäjä on vastuussa niiden hallinnasta. Olenko väärässä?
Rakas Jozef
Tämän saman keskustelun jatkaminen olisi turhaa.
Kuten näet, tällä kasinolla on selvästi epänormaalit arvot yrityksenä.
Kasino, joka ei kykene edes ottamaan vastuuta kirjoitusvirheestä, aiheuttaa todennäköisesti kaikenlaisia ongelmia jatkossa.
En ymmärrä, miksi tällä kasinolla on niin korkea 8,3 pistettä.
Alenna tämän kasinon luokitusta merkittävästi.
KäännösHei. Hyvitämme pelaajalle jäljellä olevan bonuksen hänen saldolleen, mutta summa on 40,64 USDT, ei 400 USDT, kuten mainittiin. Olemme liittäneet mukaan kuvakaappauksen pelaajan vedonlyöntihistoriasta. Se osoittaa selvästi, että bonussaldo kierrätysvaatimuksen täyttämisen hetkellä oli 240,59 USDT. Kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen tämä summa vähennettiin, ja pelaaja sai 199,95 USDT. (Koska, kuten yllä kirjoitin, bonus hyvitettiin automaattisesti kerran, ja kerran kolme oli vain kirjoitusvirhe.) 240,59 - 199,95 = 40,64 USDT.
KäännösIlmeisesti tämä kasino ei edes tiedä dollarin ja euron eroa.
Jäljellä oleva summa, kun kierrätysvaatimukset oli täytetty, oli 240 €.
Kuten näet, tämän kasinon tapahtumienhallintajärjestelmä on täynnä virheitä.
En ymmärrä, miksi kasino, joka käyttää USD:n ja EUR:n sekoittavaa järjestelmää, on luokiteltu niin korkealle.
Minulla ei ole enää aikomustakaan pelata mukana kasinon viivytystaktiikoissa.
Alenna arvosanaa välittömästi.
KäännösHyvä andandjonnyx,
Jos kasinotiimi on avoin tämän ratkaisemiselle, perääntyminen päätöksestään ja pienemmän kotiutussumman soveltamatta jättäminen takautuvasti ei jättäisi heille mitään rangaistavaa. Voitteko vahvistaa, että noin 40 USDT on jäljellä oleva yläraja?
KäännösHyvä käyttäjä, Yhdysvaltain dollareilla ei ole mitään tekemistä tämän kanssa. Kasinollamme on monivaluuttalompakko, ja jokainen asiakas voi tallettaa haluamassaan valuutassa. Olet ladannut lompakkoasi USDT-kryptovaluutalla, ja siksi pelasit tällä valuutalla. Siksi olen toimittanut sinulle vedonlyöntihistoriasi USDT:nä. 200 USDT = 174 EUR. Olemme hyvittäneet jäljellä olevan bonuksen kuvakaappauksesi mukaisesti; voit nostaa tämän jäljellä olevan summan.
KäännösMiksi siinä sitten näkyy 240 USDT?
Kohteleeko tämä kasino USD:tä ja EUR:a samanarvoisina?
Lopulta tämä kasino kieltäytyi myöntämästä virhettään aivan loppuun asti.
Näyttää siltä, että he aikoivat peitellä korvausta, ellen huomauttanut siitä.
Kuukausi on kulunut valituksen tekemisestä, eikä kasinon säälittävien kymmenien dollarien selitysten kuunteleminen yksinkertaisesti ole sen arvoista.
Alenna tämän kasinon luokitusta.
KäännösEn aio mennä yksityiskohtiin siitä, miten peli toimii monivaluuttalompakolla. Maksoimme sinulle jäljellä olevat varat, jotka vähennettiin x1-bonusrajoituksen vuoksi. Sait 24. lokakuuta 2025 199,95 USDT, mikä vastaa 174,1 €, ja nyt saldosi on 79,29 USDT, mikä vastaa 69,01 €. Voit nostaa nämä varat. Muuntimme koko bonuksen euroiksi, ja nyt bonussummasi on tasan 243,11 €, ei USDT. 174,1 € + 69,01 € = 243,11
Näin olet saanut vaaditun bonussumman.
KäännösHyvä andandjonnyx,
Voisitteko esittää mitään olennaista näyttöä siitä, että eri summa olisi pitänyt palauttaa? Kasinon selitys vaikuttaa minusta asiaankuuluvalta.
KäännösViittaan kasinoon, joka alun perin väitti korvauksen määrän olleen 40 USDT virheellisen järjestelmänäytön ohella.
Vaikka kirjoitusvirheet ovat yksi asia, tämä kasino ei ole edes tietoinen omista johtamisongelmistaan.
Pelkkä rahojen palauttaminen ei ratkaise asiaa.
Alenna tämän kasinon luokitusta merkittävästi.
KäännösPyyntösi on täysin perusteeton. Olemme suostuneet pyyntöösi ja hyvittäneet jäljellä olevat bonusrahat tilillesi. Vaikka aluksi yritit johtaa meitä harhaan väittämällä, että estäisimme sinut bonusjärjestelmästä, jos tekisit valituksen, ilmoitit valituksessasi summaksi jopa 400, mikä on virheellinen. Voit nostaa jäljellä olevat varat, mutta bonusohjelma ei ole enää käytettävissäsi. Tämä asia on suljettu.
KäännösTämä on se tapahtuma, johon viittaan.
Väitit admin-näytöllä, että saldoni kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen oli 240 USDT, ja yritit maksaa sen 40 USDT:n korvauksella.
Mutta todellisuudessa se oli 240 euroa, ja asianmukaisen korvauksen olisi pitänyt olla 70 euroa.
Kasinolla ei vieläkään ole aikomusta pyytää anteeksi kirjoitusvirhettä tai tätä erehdystä. Sen sijaan he jatkavat minun syyttelyä tällä tavalla.
Se, että sanotaan väärinkäsitykseksi, ei tee siitä sellaista.
Objektiivisesti katsottuna kasinon toimet ovat pelkkää pakottamista.
Rahojen takaisin saaminen ei tarkoita, että asia olisi ratkaistu.
Menetin sekä aikaa että arvokkuutta yrittäessäni saada takaisin kasinon epäoikeudenmukaisesti takavarikoimia rahoja.
Määrätkää kasinolle asianmukaiset rangaistukset.
KäännösHyvä andandjonnyx,
Koska kasinotiimi on mielestäni tarjonnut täysin riittävän korvauksen, en pidä valituksen jatkamista oikeutettuna. Annettujen tietojen, analyysien ja bonushistorian perusteella vaikuttaa siltä, että kyseessä oli todellakin kirjoitusvirhe eikä tahallinen yritys huijata sinua.
Kuten olet huomannut, olen pyrkinyt olemaan mahdollisimman objektiivinen ja aluksi tuin hyvityspyyntöäsi. Koska et kuitenkaan pidä asiaa ratkaistuna, minun on lopetettava tämä tapaus luokituksella "Muu hylätty".
Mielestäni alkuperäinen valitus oli oikeutettu, mutta kasino on tehnyt oikeudenmukaisen ja kohtuullisen kompromissin sen ratkaisemiseksi. Sinulla on tietenkin täysi oikeus olla samaa mieltä johtopäätöksestäni. Jos haluat viedä asiaa eteenpäin, voit tehdä valituksen asiaankuuluvalle lupaviranomaiselle.
Ystävällisin terveisin, Jozef
