Igrač iz Brazila se suočio sa poteškoćama prilikom povlačenja sredstava jer je kazino izjavio da su povlačenja zabranjena u Brazilu, uprkos tome što su depoziti dozvoljeni. Tim za žalbe pokušao je da pomogne tražeći dodatne detalje od igrača kako bi istražio problem. Međutim, zbog nedostatka igračevog odgovora na upite, žalba je na kraju odbijena.
Betunlim Casino - Igrač ne može da povuče sredstva.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.700 R$
Betunlim Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo, ne mogu da podignem iznos koji imam jer na veb-sajtu piše da je to zabranjeno u Brazilu. Ako mogu da ga uplatim, zašto ga ne mogu i podići?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli situaciju i mogli vam na odgovarajući način pomoći, molimo vas da nam pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste tačno popunili svoj igrački profil, navodeći Brazil kao zemlju prebivališta?
- Da li ste završili kompletan proces KYC verifikacije?
- Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili lokaciju dok ste pristupali kazinu?
- Koji način plaćanja ste koristili za uplatu depozita i da li je to isti način koji pokušavate da koristite za isplatu?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Nadam se da možemo da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
