Igraču iz Ukrajine je blokiran nalog na Betpanda.io nakon što je uplatio 1.200 dolara, a preostali iznos od 600 dolara je konfiskovan uprkos tome što nije prekršio nikakva pravila. Prijavio je da je kazino odbio da mu vrati depozit i upozorio je druge na rizik od gubitka novca na ovoj platformi. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino više puta, ali nije dobio odgovor. Zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence, žalba je označena kao „nerešena“.
Betpanda Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 349
Iznos: 600 $
Betpanda Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Igrao sam na Betpanda.io i u poslednjih nekoliko dana sam uplatio ukupno 1.200 dolara. Nakon što sam postavio nekoliko opklada, moj nalog je iznenada blokiran, a preostalih 600 dolara je konfiskovano.
Nisam prekršio nikakva pravila: nisam koristio bonuse, nemam više naloga i igrao sam pošteno. Uprkos tome, odbili su čak i da mi vrate depozit. Igrao sam samo slotove i povremeno se kladio na sport!
Na osnovu brojnih recenzija na Trustpilot-u, čini se da je ovo ponavljajuća praksa zadržavanja sredstava igrača bez dokaza.
Upozoravam ostale igrače: postoji ozbiljan rizik od gubitka novca na ovoj platformi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi jacik13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti kada je tačno vaš nalog kreiran, a kada zatvoren?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li je kontaktirana korisnička podrška u vezi sa blokadom naloga? Da li je dobijen odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi yatsik13,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nalog je kreiran pre mesec dana. Uspešno sam prošao verifikaciju. Kontaktirao sam službu za podršku više puta. U ćaskanju su mi napisali da će odgovarati samo na imejl. Nisam dobio nijedan odgovor na imejl! Niko mi čak nije vratio depozite!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi jacik13,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi yatsik13,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Gotovo! Poslao sam vam prepisku. Podneo sam žalbu pre oko tri nedelje, ali još uvek nisu odgovorili. Ćaskanje sa podrškom uživo je beskorisno. Oni su kao botovi. Stalno vam govore da sačekate odgovor imejlom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam puno, yatsik13, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala yatsik13 što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Betpanda Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren, a dobitak konfiskovan.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
