Igrač iz Ukrajine je podneo dokumenta za verifikaciju identiteta, uključujući pasoš i selfi, ali mu je pristup nalogu zatvoren bez objašnjenja. Nije uspeo da reši problem i nije ponovo dobio pristup. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom, koji je naveo da mu je nalog blokiran zbog sumnjivih aktivnosti u kladionici. Međutim, zbog nedovoljnog uvida u specifične brige i okolnosti igrača, žalba je na kraju odbijena.
Betpanda Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 350 USD₮
Betpanda Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Tražili su verifikaciju identiteta - poslao sam sva svoja dokumenta, pasoš, izvod sa bankovne kartice, selfi sa pasošem i list sa ispisanim imenom kazina.
Nakon toga, pristup nalogu je zatvoren - niko nije objasnio razloge. Nisu hteli da me saslušaju. Mislio sam da će to shvatiti i sve vratiti, ali i dalje nemam pristup nalogu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi alexeydp85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste dobili potvrdu o uspešnoj verifikaciji pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi alexeydp85,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo. Uglavnom su se radili o slotovima i sportskom klađenju.
Nisu primljene informacije za verifikaciju naloga.
Dobici su se akumulirali bez bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, alexeydp85. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dobro veče. Poslao sam vam svu prepisku na vaš imejl.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, alexeydp85, na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Stefanu ( [email protected] u) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi alexeydp85,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betpanda kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Betpanda,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Svakako, rado ću objasniti.
Međutim, pre nego što to učinimo, želimo da pojasnimo da je korisnički nalog blokiran zbog sumnjivih aktivnosti sportskog kladionica otkrivenih u istrazi koju je pokrenuo i sproveo naš dobavljač sportskih kladionica.
Iako su igrali neke slotove, u osnovi sva njihova aktivnost se odvijala u kladionici, a ne u kazinu.
Poslali smo potrebne informacije Stefanu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi kazino Betpanda,
Možete li nam, molim vas, pružiti dokaze da je skoro sva aktivnost igrača uključivala sportsko klađenje i da mu je nalog bio ograničen zbog te aktivnosti? Možete mi ih poslati na adresu e-pošte. [email protected] .
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Ovo je neka vrsta iznenađenja. Kladio sam se kao i obično. Da, mnogo sam se kladio. S vremena na vreme sam igrao slotove, nisam kršio nikakva pravila. Sumnjiva aktivnost u kladionici - kakva je to definicija? KOLIKO KLADI PO DNEVU???
Gomila depozita, gomila isplata.
Ograničili su veličinu opklada i nekih slotova, kojih je manje-više, a kada je na računu ostalo 400 USD, potpuno su ga blokirali... o čemu pričamo??? To su prokleti prevaranti, sa kojima ne možete imati nikakve veze. Neka daju novac i zaboraviću na njih, kao na strašan san. Nije ni čudo što je indeks bezbednosti NIZAK.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi alexeydp85,
Kao što možda znate, naš forum se bavi samo žalbama na onlajn kazina. Razumem da vam to mora biti frustrirajuće, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovakvim problemom. Mogu da nastavim komunikaciju sa kazinom u vaše ime i pokušam da dobijem više informacija, ali istovremeno sam primoran da odbijem vašu žalbu.
Ako vam odgovara, možemo nastaviti komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je [email protected] Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
