Spelaren från Ukraina hade lämnat in identitetsverifieringsdokument, inklusive ett pass och en selfie, men hans konto stängdes utan förklaring. Han kunde inte lösa problemet och hade inte återfått åtkomsten. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot, som uppgav att hans konto var blockerat på grund av misstänkt aktivitet inom sportsbooken. Men på grund av otillräcklig insikt i spelarens specifika problem och omständigheter avslogs klagomålet slutligen.
Betpanda Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 350 USD₮
Betpanda Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
De bad om identitetsverifiering - jag skickade alla mina dokument, pass, bankkortsutdrag, selfie med pass och ett ark med casinots namn skrivet på.
Efter det stängdes åtkomsten till kontot – ingen förklarade orsakerna. De ville inte lyssna på mig. Jag trodde att de skulle lösa det och återställa allt, men jag har fortfarande inte åtkomst till kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alexeydp85,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Fick du någon bekräftelse på att verifieringen hade lyckats innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej alexeydp85,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hallå. Det var främst spelautomater och sportspel.
Ingen kontoverifieringsinformation mottogs.
Vinsterna ackumulerades utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, alexeydp85. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God kväll. Jag har skickat all korrespondens i din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, alexeydp85, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] u) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära alexeydp85,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Betpanda Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Betpanda Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Visst, utvecklar gärna.
Innan vi gör det vill vi dock klargöra att användarens konto blockerades på grund av misstänkt sportsbook-aktivitet som upptäcktes i en utredning som initierats och genomförts av vår sportsbook-leverantör.
Även om de hade spelat några slots, skedde i princip all deras aktivitet i sportsbooken, inte i casinot.
Vi har skickat nödvändig information till Stefan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Betpanda Casino,
Kan ni ge oss bevis på att nästan all spelarens aktivitet involverade sportspel och att hans konto begränsades på grund av denna aktivitet? Ni kan skicka det till min e-postadress. [email protected] .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Det här är någon slags överraskning. Jag placerade spel som vanligt. Ja, jag placerade många. Ibland spelade jag slots, jag bröt inte mot några regler. Misstänkt aktivitet på ett spelbolagskontor - vilken typ av definition är det? HUR MÅNGA SPEL PER DAG???
En massa insättningar, en massa uttag.
De begränsade storleken på insatser och vissa spelautomater, som är större eller mindre, och när 400 USD återstod på kontot blockerade de det helt... vad pratar vi om??? Det här är förbannade bedragare som man inte kan ha något med att göra. Låt dem ge pengarna så glömmer jag bort dem, som i en hemsk dröm. Inte konstigt att säkerhetsindexet är LÅGT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära alexeydp85,
Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara frustrerande för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av ärende. Jag kan fortsätta kommunicera med kasinot å dina vägnar och försöka få mer information, men samtidigt är jag tvungen att avvisa ditt klagomål.
Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är [email protected] Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
