Igrač iz Japana je primio imejl u kojem je navedeno da mu je nalog zatvoren zbog kršenja uslova korišćenja, iako je konkretan razlog bio nepoznat i nije koristio nikakve bonuse. Nije mogao da se prijavi ili podigne sredstva i insistirao je da nije prekršio nikakve uslove. Tim za žalbe je priznao situaciju igrača, ali je izjavio da nemaju stručnost za procenu sporova vezanih za sportsko klađenje, što je dovelo do odluke da se žalba zatvori bez rešenja.
Betpanda Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: ¥60.000
Betpanda Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dobio/la sam imejl od podrške u kojem se navodi da je moj nalog zatvoren. Ne mogu da se prijavim na sajt ili da podignem sredstva.
Piše da su prekršeni uslovi korišćenja, ali razlog je nepoznat i bonus nije iskorišćen.
Takođe se kunem Bogom da nisam uradio ništa što krši uslove korišćenja.
Nemam ime koje bih koristio u kazinu, pa ću zapisati svoj korisnički ID.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Da li je kazino naveo koja ste pravila navodno prekršili? Molim vas, prosledite mi imejl koji ste dobili od kazina, a kojim vas obaveštava o zatvaranju vašeg naloga na [email protected] ili postavite snimke ekrana imejla ovde.
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju pre nego što vam je nalog zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Samo sportske opklade.
Snimak ekrana je priložen.
Kažu da sam prekršio njihovu politiku protiv prevare, ali to je samo izgovor zašto ne želim da povučem svoj dobitak.
Nemam KYC. Ne postoji stranica za slanje osim ako me to prvo ne zamole.
Uspešno sam podigao mali iznos pet dana pre zatvaranja, tako da je ovo neopravdano zatvaranje.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Samo sportske opklade.
Snimak ekrana je priložen.
Nemam KYC. Nema mesta da ga podnesem i rečeno mi je da nije potrebno dok kazino to ne zatraži.
Navedeni razlog je politika borbe protiv prevara, što je nepravedno i potpuna laž.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
