Spelaren från Japan fick ett e-postmeddelande som uppgav att hans konto hade stängts på grund av ett brott mot användarvillkoren, även om den specifika orsaken var okänd och han inte hade använt några bonusar. Han kunde inte logga in eller ta ut pengar och insisterade på att han inte hade brutit mot några villkor. Klagomålsteamet erkände spelarens situation men uppgav att de inte hade expertisen för att utvärdera tvister relaterade till sportspel, vilket ledde till beslutet att avsluta klagomålet utan lösning.
Betpanda Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ¥60 000
Betpanda Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag fick ett e-postmeddelande från supporten som sa att mitt konto har stängts. Jag kan inte logga in på webbplatsen eller ta ut pengar.
Det står att användarvillkoren bröts, men orsaken är okänd och bonusen användes inte.
Jag svär också vid Gud att jag inte har gjort något som bryter mot användarvillkoren.
Jag har inget namn att använda på casinot, så jag skriver ner mitt användar-ID.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Har casinot specificerat vilka regler du påstås ha brutit mot? Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot som informerade dig om stängningen av ditt konto på [email protected] , eller posta skärmdumpar av mejlet här.
Klarade du hela KYC-verifieringen innan ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Endast sportspel.
Skärmdump bifogad.
De säger att jag bröt mot deras policy mot bedrägerier, men det är bara en ursäkt för att inte vilja ta ut mina vinster.
Jag har ingen KYC. Det finns ingen sida att skicka in om jag inte blir ombedd att göra det från första början.
Jag hade framgångsrikt tagit ut ett litet belopp fem dagar före stängningen, så detta är en oberättigad stängning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Endast sportspel.
Skärmdump bifogad.
Jag har ingen KYC. Det finns ingenstans att skicka in det och jag fick höra att det inte är nödvändigt förrän casinot ber om det.
Den angivna anledningen är en bedrägeribekämpningspolicy, vilket är orättvist och en fullständig lögn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
