Igrač iz Nemačke se suočio sa kontinuiranim odbijanjem svojih zahteva za povlačenje sredstava, a dokumenti navodno nisu prihvaćeni. Nakon tri meseca čekanja, nastavio je da dobija standardne odgovore bez rešenja. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka njegovog odgovora, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev igrača, a on je potvrdio da je problem rešen, što je omogućilo timu da označi žalbu kao „Rešeno“ u svom sistemu.
Betovo Casino - Zahtevi igrača za povlačenje sredstava su odloženi.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.250 €
Betovo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Povlačenja sredstava se stalno odbijaju, a dokumenti se navodno ne prihvataju. Čekam svoj novac već tri meseca i stalno dobijam iste standardne odgovore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi/a Sh121212,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem. Da bismo vam bolje pomogli, molimo vas da nam pružite dodatne detalje u vezi sa vašom situacijom. Evo nekoliko pitanja koja bi mogla da razjasne problem:
- Koja ste dokumenta poslali kazinu na verifikaciju i kakve ste povratne informacije dobili u vezi sa tim dokumentima? Da li su svi vaši dokumenti odbijeni?
- Da li ste dobili neke konkretne razloge za odbijanje vašeg povlačenja?
- Koje vrste igara si igrao/la?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakve nedoumice, obratite nam se direktno.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Sh121212,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Sh121212. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi/a Sh121212,
Možete li, molim vas, odgovoriti na pitanja koja sam vam postavio nakon što je vaša žalba prvobitno objavljena, kako bismo mogli da nastavimo sa istragom?
- Koja ste dokumenta poslali kazinu na verifikaciju i kakve ste povratne informacije dobili u vezi sa tim dokumentima? Da li su svi vaši dokumenti odbijeni?
- Da li ste dobili neke konkretne razloge za odbijanje vašeg povlačenja?
- Koje vrste igara si igrao/la?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Sh121212,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
