Igrač sa Malte suočio se sa kašnjenjem od dve nedelje za svoj zahtev za povlačenje uprkos tome što je prošao KYC verifikaciju. Dobijao je samo automatske odgovore u svojim ćaskanjima sa kazinom. Tim za žalbe je više puta kontaktirao kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da se obrati nadležnom organu za igre na sreću za dalju pomoć.
Betlive Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 834
Iznos: 1.900 €
Betlive Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Prošle su dve nedelje otkako sam zatražio povlačenje novca u ovom sumnjivom kazinu. Išao je na ćaskanje više puta sa istim odgovorom, automatizovanim porukama agenata. Prošao sam KIC verifikaciju.
Vidim dosta pritužbi igrača na odloženo povlačenje. Ocena ovog kazina je 8,8, da li se plaća za promociju ovog kazina? Ako ne, kako je ova ocena tako visoka?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
draga djane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod
zdravo,
Nisam vršio nikakva povlačenja pre ovog.
Status na čekanju, status se nije promenio od početka. Kontaktirao sam ih cca. 10k sa istim automatskim odgovorom sa njihovog kraja.
Da, pobedio sam sa bonusom.
KIC provera je verifikovana sledećeg dana
Vidim da imate 10+ pritužbi na dugo čekanje povlačenja i dalje je ocena 8,8. Jednostavno pitanje za vas, kako?
pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, djane. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na [email protected] ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Što se tiče vaših pitanja, nisam siguran da razumem. Polovina tih pritužbi je uspešno rešena, a ostale su bile ili neopravdane ili je igrač prestao da odgovara i nismo mogli da nastavimo sa daljom istragom. Samo nerešene žalbe utiču na ukupnu ocenu kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Ovo je poslednji koji sam imao sa njima prošle nedelje 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno, djane, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
draga djane,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betlive kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Betlive kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
draga djane,
Kontaktirao sam predstavnika kazina izvan teme za žalbe. Nadajmo se da će ovde odgovoriti što je pre moguće. Produžiću tajmer za dodatnih sedam dana.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate _____ Upravu za igre na sreću ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
