Maltalta kotoisin olevan pelaajan kotiutuspyyntöön tuli kahden viikon viive, vaikka hän oli läpäissyt KYC-vahvistuksen. Hän sai kasinon kanssa käymiinsä chatteihin vain automaattisia vastauksia. Valitustiimi otti useita kertoja yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.
Betlive Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 834
Määrä: 1 900 €
Betlive Casino
Turvaluokitus 5.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKaksi viikkoa on kulunut siitä, kun pyysin kotiutusta tällä hämäräkasinolla. Kävi chatissa useita kertoja samalla vastauksella, agenttien automaattisilla viesteillä. Läpäsin KYC-vahvistuksen.
Näen paljon pelaajien valituksia viivästyneistä nostoista. Tämän kasinon luokitus on 8,8, maksetaanko tämän kasinon mainostamisesta? Jos ei, kuinka tämä arvosana on niin korkea?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas djane,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei,
En tehnyt nostoja ennen tätä.
Tila odottaa, tila ei muuttunut alusta. Otin heihin yhteyttä n. 10x samalla automaattisella vastauksella heidän päästään.
Kyllä, voitin bonuksella.
KYC-sekki on vahvistettu seuraavana päivänä
Näen, että sinulla on yli 10 valitusta pitkistä odottavista nostoista ja silti luokitus on 8,8. Yksinkertainen kysymys sinulle, miten?
Terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, djane. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Mitä tulee kysymyksiisi, en ole varma, ymmärränkö. Puolet valituksista on ratkaistu onnistuneesti ja loput olivat joko perusteettomia tai pelaaja lakkasi vastaamasta, emmekä voineet jatkaa tutkimusta. Vain ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat kasinon kokonaisluokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTämä on viimeinen, jonka minulla oli heidän kanssaan viime viikolla 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, djane, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas djane,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Betlive Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betlive Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas djane,
Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan valitusketjun ulkopuolella. Toivotaan, että he vastaavat tänne mahdollisimman pian. Jatkan ajastinta vielä seitsemällä päivällä.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHaluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä _____ peliviranomaiseen ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
