Igrač iz Portugala je zatražio samoisključenje i blokiranje naloga, ali je došlo do kašnjenja, što je dovelo do novog depozita od 700€. Uprkos tome što je više puta kontaktirao kazino da obustavi zatvaranje naloga dok se sredstva ne povuču, igrač je izgubio pristup nalogu i novcu. Problem je rešen kada je kazino ponovo otvorio nalog, dozvoljavajući igraču da vrši isplate. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i označio žalbu kao rešenu.
Betlabel Casino - Igračev nalog je zatvoren nakon zahteva za samoisključenje.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 710 €
Betlabel Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dobro veče,
Podneo sam zahtev za samoisključenje iz kazina i blokiranje naloga. Međutim, zbog kašnjenja u procesu, na kraju sam ponovo uplatio i zaradio 700€. Ponovo sam im poslao imejl da im kažem da ne blokiraju moj nalog dok ne podignem novac. Potpuno su me ignorisali i sada nemam pristup novcu i nemam nalog. Poslao sam više od 5 imejlova tražeći da reše situaciju i ništa.
Zahtevam svoj novac.
Molim vas da sarađujete u ovom procesu, već ima previše kazina na tržištu, ne možemo dozvoliti da prevarni kazina nastave da rade, želim svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Drage Gremi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču.
- S druge strane, samoisključenje jeste. Ako igrač uspešno izvrši samoisključenje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili, ako jeste, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog zatvaranja vašeg naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu, zajedno sa kompletnom komunikacijom? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Pored toga, možete li, molim vas, navesti datume kada ste uplatili 700 evra?
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo Natalija,
Pre svega, hvala vam na pomoći.
Ne mogu vam proslediti imejlove jer moj imejl ima alatku za automatsko brisanje.
Ali mogu vam ukratko objasniti slučaj na praktičan način:
Podneo sam zahtev za blokiranje mog naloga, a razlog je bio nezadovoljstvo nekim od mehaničkih delova kuće, kao i nedostatak poštovanja od strane korisničke podrške.
Tokom ovog zahteva, zamoljen sam da pošaljem imejl sa kopijom moje lične karte, što sam i učinio. Pošto je ovaj proces blokiranja trajao neko vreme, juče sam uplatio oko 50€ i osvojio 710€. Odmah sam poslao imejl odeljenju za blokiranje kako ne bi blokirali moj račun pre nego što podignem sredstva. Blokirali su mi račun nakon oko 15 minuta od slanja ovog imejla, potpuno ignorišući moj zahtev.
Oni ne navode šta je to „blok" ili da li je u pitanju automatsko isključivanje ili pauza, već je samo identifikuju kao blokadu na nalogu.
Dovoljno je čudno što nemaju opciju za odgovorno igranje na samom sajtu, ovaj proces blokiranja je pogrešan i veoma pristrasan, a u trenutku kada su mi blokirali nalog, ignorisanje moje e-pošte sa zahtevom za povlačenje sredstava je, blago rečeno, sumnjivo.
Već sam odlučio da ću kazinu dati najviše 48 sati da reši situaciju (do kraja sutrašnjeg dana), ali do sada nisam dobio nikakav odgovor.
Ako se to ne reši, razotkriću kazino putem društvenih mreža i proslediću vest strimerima kazina koje poznajem da razotkriju kuću.
Ipak, dajem im šansu da ovo dobro reše, bez tvoje pomoći.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Ažuriranje:
Otišao sam da razgovaram sa onlajn čet za podršku sajta, već sam to uradio juče, juče su mi rekli da neću izgubiti novac i da je sve što treba da uradim da pošaljem imejl i sačekam odgovor.
Danas su mi rekli potpuno drugačije, podeliću snimke ekrana razgovora kako biste videli koliko je ovaj kazino sumnjiv.
o 
Portugalski je veoma loše napisan (ili preveden), nema konsenzusa između onoga što mi je rečeno juče i danas i, da stvar bude gora, danas sam sebi dva puta protivreči u razgovoru, ne dajući jasan odgovor ni na šta.
Molim vas, svi znaju da se licenciranim kazinima na Kurasau ne može verovati, ali postoji mnogo kazina sa odličnom podrškom i sposobnošću da reaguju i reše probleme (bettitlt, leonbet, 22bet, 1xbet, rokubet, itd.).
Nikada nisam video ništa ozbiljnije od ovog kazina... Veoma je ozbiljno, ono što rade, ovaj kazino ne može dozvoliti ljudima da igraju tamo, mora se učiniti sve da se zaustavi ova vrsta sajta za klađenje.
Verujem pre svega u transparentnost guru kazina, veoma mi je važno da vratim svoj novac, ali važnije je da razotkrijem ovaj kazino i učinim da izgubi svoje korisnike jer nema kapacitet za rad.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dobro veče,
Moj slučaj je rešen.
Kazino mi je ponovo otvorio račun kako bih mogao da vršim isplate.
Problem je rešen.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Drage Gremi,
Hvala vam što ste podelili ove sjajne vesti! Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
