Spelaren från Portugal hade begärt självavstängning och kontoblockering men upplevde förseningar, vilket ledde till en ny insättning på 700 €. Trots att de kontaktat casinot flera gånger för att hålla inne kontostängningen tills pengarna hade tagits ut, förlorade spelaren åtkomsten till kontot och pengarna. Problemet löstes när casinot öppnade kontot igen, vilket gjorde det möjligt för spelaren att göra uttag. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som löst.
Betlabel Casino - Spelarens konto har stängts efter en begäran om självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 710 €
Betlabel Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God afton,
Jag begärde att jag skulle stänga av mig från casinot och blockera mitt konto. Men på grund av förseningen i processen gjorde jag en ny insättning och fick ut 700 euro. Jag mailade dem igen och bad dem att inte blockera mitt konto förrän jag hade tagit ut pengarna. De ignorerade mig helt och nu har jag ingen tillgång till pengarna och inget konto. Jag har skickat mer än fem e-postmeddelanden och bett dem lösa situationen, men ingenting har hänt.
Jag kräver mina pengar.
Vänligen samarbeta i den här processen, det finns redan för många kasinon på marknaden, vi kan inte fortsätta att låta bedrägliga kasinon fortsätta att verka, jag vill ha mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Grammys,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
- Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot, tillsammans med den fullständiga kommunikationen? Min e-postadress är [email protected] .
Kan du dessutom ange datumen då du satte in 700 €?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Natalia,
Först och främst, tack för din hjälp.
Jag kan inte vidarebefordra e-postmeddelandena till dig eftersom min e-postadress har ett automatiskt raderingsverktyg.
Men jag kan sammanfatta fallet för dig på ett praktiskt sätt:
Jag begärde att mitt konto skulle blockeras, anledningen var missnöje med en del av husets mekanik samt bristande respekt från kundsupportens sida.
Under denna förfrågan ombads jag att skicka ett e-postmeddelande med en kopia av mitt ID-kort, vilket jag gjorde. Eftersom blockeringsprocessen tog ett tag, satte jag in cirka 50 € igår och vann 710 €. Jag skickade omedelbart ett e-postmeddelande till blockeringsavdelningen så att de inte skulle blockera mitt konto innan jag tog ut mina pengar. De blockerade mitt konto efter cirka 15 minuter efter att jag skickat detta e-postmeddelande och ignorerade helt min begäran.
De specificerar inte "blockeringen" eller om det är en automatisk uteslutning eller en paus, de identifierar det bara som en blockering på kontot.
Det är konstigt nog att de inte har ett alternativ för ansvarsfullt spelande på själva webbplatsen, den här blockeringsprocessen är felaktig och väldigt partisk, och i samma ögonblick som de blockerade mitt konto är det minst sagt misstänkt att de ignorerade mitt e-postmeddelande för att be om att ta ut pengarna.
Jag har redan bestämt mig för att ge casinot maximalt 48 timmar på sig att lösa situationen (senast i slutet av dagen imorgon), men hittills har jag inte fått något svar.
Om det inte är löst kommer jag att avslöja casinot via sociala medier och vidarebefordra budskapet till casinostreamers jag känner för att avslöja huset.
Ändå ger jag dem en chans att lösa detta bra, förutom din hjälp.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Uppdatera:
Jag gick för att prata med webbplatsens online supportchatt, det hade jag redan gjort igår, igår sa de att jag inte skulle förlora pengarna och att allt jag behövde göra var att skicka ett mejl och vänta på svar.
Idag var det de berättade för mig helt annorlunda, jag ska dela skärmdumpar från samtalet så att du kan se hur misstänksamt det här casinot är.
o 
Portugisiskan är mycket dåligt skriven (eller översatt), ingen konsensus mellan vad jag fick höra igår och idag och, för att göra saken värre, motsäger sig dagens språk två gånger i samtalet och ger inget tydligt svar på någonting.
Snälla, alla vet att de licensierade kasinona på Curaçao inte är att lita på, men det finns många kasinon med bra support och förmåga att svara och lösa problem (bettitlt, leonbet, 22bet, 1xbet, rokubet, etc.).
Jag har aldrig sett något så allvarligt som det här casinot... Det är väldigt allvarligt vad de gör, det här casinot kan inte ha folk som spelar där, allt måste göras för att stoppa den här typen av bettingsajt.
Jag tror framför allt på transparensen hos Guru Casino, det är väldigt viktigt för mig att få tillbaka mina pengar, men ännu viktigare är att exponera detta casino och få det att förlora sina användare eftersom det inte har kapacitet att driva verksamheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God afton,
Mitt ärende har lösts.
Kasinot öppnade mitt konto igen så att jag kunde göra uttag.
Problemet har lösts.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Grammys,
Tack för att du delar med dig av dessa fantastiska nyheter! Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
