BetBeast Casino - Dobici igrača su nepravedno smanjeni.

Zdravo,

Podnosim žalbu protiv BetBeast-a u vezi sa nepravednim smanjenjem mog dobitka.

Učestvovao/la sam u promociji bonusa na depozit koju sam dobio/la imejlom od BetBeast-a („50% do 500 € + 50 besplatnih okretaja").

Na promotivnoj slici i imejlu koji sam primio, maksimalni iznos koji se može konvertovati bio je prikazan kao 5.000 evra. Ni u jednom trenutku promocija nije pomenula bilo kakvo ograničenje od „10 puta iznos bonusa" ili bilo šta što bi sugerisalo maksimalnu isplatu od samo 500 evra.

Igrao sam strogo u skladu sa predstavljenom promocijom i ispunio sve uslove. Moj dobitak je dostigao 2.600 evra, što je u potpunosti u okviru maksimuma od 5.000 evra prikazanog u promociji.

Međutim, BetBeast je smanjio moj dobitak na 500 evra, tvrdeći da je ograničenje „10 puta veće od iznosa bonusa", ​​što nije bilo navedeno nigde u promotivnom materijalu i protivreči onome što mi je prikazano kada sam se prijavio za ponudu. Nakon što sam zatražio isplatu od 2600 evra, dobio sam samo 500 evra putem bankovnog transfera.

Ovo je obmanjujuće, nepravedno prema igraču i krši standarde fer marketinga.

Kontaktirao sam podršku BetBeast-a, ali oni insistiraju na primeni ograničenja koje nikada nije bilo uključeno u promociju koju sam dobio.

Tražim pomoć od LCB-a da mi se vrati tačan dobitak (2.600 evra) i da mi se u celosti isplati.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste ranije aktivirali neke druge bonuse u ovom kazinu? Da li ste bili svesni ograničenja od 10 puta pomenutog u opštim uslovima bonusa?
• Da li je ograničenje dobitka od 10 puta bilo pomenuto u vašem profilu nakon što ste aktivirali bonus ili uopšte niste videli ovaj uslov na svom igračkom nalogu?
• Da li su vaši dobici bili ograničeni na 500 evra odmah nakon što ste završili sa klađenjem bonusa ili tek nakon što ste zatražili isplatu od 2.600 evra?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo,

Hvala na odgovoru.

Zdravo, ranije sam aktivirao druge bonuse. Nisam bio svestan tog ograničenja od 10 puta. Takođe nije bilo prikazano u promotivnom imejlu gde je pomenuto maksimum od 5000.

Ne, nema načina da se vide detalji o opkladama za aktivni bonus, a takođe nije bilo vidljivog stanja.

Ne, nisu odmah ograničeni nakon klađenja. Igrao sam malo više. Takođe sam otišao na ćaskanje uživo i pitao kakav je status klađenja na stanju od oko 1000 evra. Pomenuto je da sam uspešno uložio bonus. Dobitak je smanjen prilikom isplate. Nisam čak ni tražio 500 evra sam. Tražio sam 1000 evra, 1000 evra, 500 evra, 100 evra.

Srdačan pozdrav

Dragi kockar33

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika