BetBeast Casino - Spelarnas vinster har minskats orättvist.

Hej,

Jag lämnar in ett klagomål mot BetBeast angående en orättvis minskning av mina vinster.

Jag deltog i en insättningsbonuskampanj som jag fick via e-post från BetBeast ("50 % upp till 500 € + 50 gratissnurr").

På kampanjbilden och i e-postmeddelandet jag fick visades det maximala konverterbara beloppet som 5 000 euro. Kampanjen nämnde inte vid något tillfälle någon gräns på "10x bonusbeloppet" eller något som antydde en maximal utbetalning på endast 500 euro.

Jag spelade strikt enligt den presenterade kampanjen och uppfyllde alla krav. Mina vinster nådde 2 600 €, vilket ligger helt inom maxbeloppet på 5 000 € som visas i kampanjen.

BetBeast reducerade dock mina vinster till 500 euro och hävdade en gräns på "10 gånger bonusbeloppet", vilket inte angavs någonstans i kampanjmaterialet och motsäger vad som visades för mig när jag valde att ta del av erbjudandet. Efter att ha begärt ett uttag på 2600 euro fick jag bara 500 euro via banköverföring.

Detta är vilseledande, orättvist mot spelaren och bryter mot rättvisa marknadsföringsstandarder.

Jag har kontaktat BetBeasts support, men de insisterar på att tillämpa en gräns som aldrig ingick i kampanjen jag fick.

Jag begär hjälp från LCB för att få mina korrekta vinster (2 600 €) återställda och utbetalda i sin helhet.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du aktiverat några andra bonusar på detta casino tidigare? Var du medveten om 10x-taket som nämns i de allmänna bonusvillkoren?
• Nämndes vinstgränsen på 10x i din profil efter att du aktiverade bonusen, eller såg du inte detta villkor alls på ditt spelarkonto?
• Var dina vinster begränsade till 500 euro omedelbart efter att du hade omsatt bonusen, eller först efter att du begärt ett uttag på 2 600 euro?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

tack för ditt svar.

Hej, jag har aktiverat andra bonusar tidigare. Jag var inte medveten om 10x-taket. Det visades inte heller i kampanjmejlet, det nämndes max 5000.

Nej, det finns inget sätt att se några omsättningsdetaljer om aktiv bonus och det fanns inte heller några synliga villkor.

Nej, de har inte begränsats direkt efter omsättning. Jag spelade lite mer. Jag gick också till livechatten och frågade vad omsättningsstatusen är vid ett saldo runt 1000 euro. Där nämndes att jag hade omsatt bonusen framgångsrikt. Vinsten minskades med det skickade uttaget. Jag begärde inte ens 500 euro själv. Jag begärde 1000 euro, 1000 euro, 500 euro, 100 euro.

Med vänliga hälsningar

Kära Gambler33

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Gambler33,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in BetBeast Casino att delta i samtalet.

Kära BetBeast Casino,

Kan ni vänligen förklara varför spelaren var begränsad till att få "bara" 500 euro, när bonusbeskrivningen uttryckligen anger att det maximala bonusbeloppet som kan konverteras till riktiga pengar är 5 000 euro?

Dessutom, om regeln "10x det ursprungliga bonusbeloppet" verkligen är relevant, varför beskrevs den inte tydligt i bonusmejlet också?

Om det finns några andra faktorer som är relevanta för detta fall som inte kan delas offentligt, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på [email protected]