BetBeast Casino - Pelaajan voittoja on pienennetty epäoikeudenmukaisesti.

Hei,

Olen tekemässä valitusta BetBeastia vastaan ​​voittojeni epäoikeudenmukaisesta pienentämisestä.

Osallistuin BetBeastilta sähköpostitse saamaani talletusbonuskampanjaan ("50 % jopa 500 € + 50 ilmaiskierrosta").

Saamassani mainoskuvassa ja sähköpostissa maksimivoittosummaksi ilmoitettiin 5 000 euroa. Missään vaiheessa kampanjassa ei mainittu "10-kertaista bonussummaa" tai mitään, mikä viittaisi vain 500 euron maksimivoittoon.

Pelasin tarkasti esitetyn kampanjan mukaisesti ja täytin kaikki vaatimukset. Voittoni olivat 2 600 €, mikä on täysin kampanjassa esitetyn 5 000 €:n enimmäismäärän sisällä.

BetBeast kuitenkin alensi voittoni 500 euroon ja väitti voittorajojen olevan "10 kertaa bonussumma", mitä ei mainittu missään mainosmateriaalissa ja joka on ristiriidassa sen kanssa, mitä minulle näytettiin, kun lunastin tarjouksen. Pyydettyäni 2 600 euron nostoa sain vain 500 euroa pankkisiirrolla.

Tämä on harhaanjohtavaa, epäreilua pelaajaa kohtaan ja rikkoo reilun markkinoinnin standardeja.

Olen ottanut yhteyttä BetBeastin tukeen, mutta he vaativat panosrajan asettamista, jota ei koskaan sisältynyt saamaani tarjoukseen.

Pyydän LCB:ltä apua oikeiden voittojeni (2 600 €) palauttamiseksi ja maksamiseksi kokonaisuudessaan.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko aktivoinut muita bonuksia tällä kasinolla aiemmin? Tiesitkö yleisissä bonusehdoissa mainitusta 10-kertaisesta bonuskatosta?
• Mainittiinko 10-kertainen voittoraja profiilissasi bonuksen aktivoimisen jälkeen, vai etkö nähnyt tätä ehtoa ollenkaan pelaajatililläsi?
• Rajoitettiinko voittosi 500 euroon heti bonuksen kierrättämisen jälkeen vai vasta sen jälkeen, kun pyysit 2 600 euron kotiutusta?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei,

Kiitos vastauksestasi.

Hei, olen aktivoinut aiemmin muita bonuksia. En tiennyt tuosta 10-kertaisesta bonuskatosta. Sitä ei myöskään näytetty kampanjasähköpostissa, jossa mainittiin 5000 maksimibonus.

Aktiivisen bonuksen kierrätystietoja ei voi nähdä, eikä ehtojakaan näkyvissä.

Ei, niitä ei ole rajoitettu heti kierrätyksen jälkeen. Pelasin hieman lisää. Menin myös live-chattiin ja kysyin kierrätystilanteen olevan noin 1000 euron saldolla. Siellä mainittiin, että olen kierrättänyt bonuksen onnistuneesti. Voitto pieneni kotiutuksen yhteydessä. En edes pyytänyt 500 euroa itse. Pyysin 1000 euroa, 1000 euroa, 500 euroa, 100 euroa.

Ystävällisin terveisin

Hyvä uhkapeluri33

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( [email protected] ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika