Betano Casino Ontario - VIP status igrača je opozvan.

Potrošio sam oko 250 hiljada na ovaj kazino Betano i 12 hiljada sam im uplatio u poslednje 2-3 godine. Moj nalog je VIP već oko 1-2 godine, a posle nekog vremena su mi dodelili VIP menadžera. Sumnjam, nakon što sam se požalio, da mi je njihovo osoblje dalo pogrešne informacije o isplati. Pretpostavljam da im se to nije svidelo i više nisam VIP, mislim da je to razlog, ili jednostavno previše zahtevam kredite za klađenje? Pitao sam nakon što sam uplatio depozit ili se kladio, da li imam kredit za klađenje na svom nalogu, dali su mi kredit za klađenje prema mojoj aktivnosti, ali prošlo je 2-3 nedelje kako su me uklonili iz VIP profila. Kada sam pitao svog bivšeg VIP menadžera, on je rekao: „Oh, to je zbog nekih promena u našim kriterijumima", rekao je da si i dalje VIP, ali da tvojim nalogom više ne upravlja posebna VIP osoba. Pitao sam ga: „Zaista sam, rekao sam da sam i dalje VIP, a on je rekao da, ali istovremeno sam pitao njihovu podršku, a oni su mi rekli da više nisam VIP."

Nisam zadovoljan svim tim teškim odgovorima koje mi daju, kao da ne mogu ni da lažu kako treba. Sada su svi depoziti, sve moje aktivnosti u ovom kazinu nestale i za mene nema problema, na kraju krajeva, to su prevarni kazina i žele svoj posao, ali doći ovde i lagati me u lice nije u redu, samo reći da više nisi VIP zbog navedenog razloga, pošaljiti mi e-poštu ili nešto slično, zašto više nisam VIP? I nisu mi dali pravi odgovor, jedna podrška kaže da nisam VIP, ali moj menadžer je rekao da jesam pre 5 dana i da sam pre 5 dana pitao podršku istog dana i potvrdili su mi da nisam VIP. Javite mi sa bilo kakvim snimkom ekrana, obezbediću dodatni dokaz.

Dragi/a alirezakrv,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom Betano u Ontariju.

Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:

• Da li se vaša žalba odnosi na promene u vašem VIP statusu i povezanim privilegijama?
• Šta predstavlja vrednost spora u ovoj žalbi, molim vas?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Da, nudili su mi VIP nalog i upravljao ga je poseban VIP korisnik. Nakon što sam, mislim, podneo žalbu na njihovu korisničku službu ili sam zahtevao kredite za klađenje, rekli su mi da više nisam VIP ili da se moj nalog više ne upravlja nakon što potrošim 249 hiljada kod njih. Kako neko može da pređe sa upravljanog posebnog VIP naloga na neaktivan bez razloga? A oni su rekli da je to zbog nekih promena, u šta ne verujem.

uklonite žalbu

hvala ti

Odbacili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.