Igrač iz Alberte suočio se sa problemima sa zahtevom za isplatu koji je podneo dve nedelje ranije, jer je kazino izvestio da se Interac e-Transfer ne može koristiti za isplate iako ga je prihvatio za depozite. Nakon prelaska na PayPal i više puta slanja potrebnih dokumenata, i dalje se susretao sa kašnjenjima i nejasnim odgovorima podrške, što je ostavilo njegovu isplatu na čekanju. Problem je rešen kada je igrač konačno primio svoju isplatu, iako je izrazio zabrinutost zbog dugotrajnog procesa. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
bCasino - Povlačenje igrača je odloženo, a podrška za nalog je nejasna.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$200
bCasino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Uplatio sam sredstva koristeći Interac e-Transfer sa svog Simplii Financial računa, a kasnije sam zatražio isplatu istim putem na isti račun, što je u skladu sa navedenom politikom Bcasino-a. Međutim, podrška me je obavestila da se Interac ne može koristiti za isplate mojoj banci, uprkos tome što nisam dobio jasno objašnjenje zašto — posebno imajući u vidu da su prihvatili depozite od njega bez problema.
Nakon što sam bio primoran da promenim metod plaćanja, dostavio sam svoje PayPal podatke i prateću dokumentaciju kako je traženo. To je bilo pre više od pet dana i uprkos ponovljenim otpremanjima (uključujući snimke ekrana koji prikazuju uspešno slanje), i dalje dobijam nejasne odgovore u kojima mi se kaže da „budem strpljiv" ili da ponovo otpremim dokumenta koja sam već više puta slao u protekle dve nedelje.
Povlačenje je i dalje u toku bez ikakvog čvrstog rešenja, a osoblje za podršku nije pružilo dosledna ili transparentna objašnjenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Džonantonipak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
- Možete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta već dostavili? Da li je tačno da ste poslednji poslali 16.05.?
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu?
- Da li je neki od vaših dokumenata već odobren ili odbijen?
- Molimo vas da navedete da li ste igrali sa pravim novcem ili ste iskoristili neke bonuse.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Više puta sam otpremio dokumenta, ali da, poslednji datum kada sam ih otpremio bio je 16. maja. Kada sam poslednji put razgovarao sa korisničkom službom, rekli su mi da sada imaju sva dokumenta i da ništa ne ukazuje na to da je bilo problema sa dokumentima koje sam otpremio. Lična karta i bankovna kartica (prednja i zadnja strana), dokaz o načinu plaćanja i dokaz o adresi.
Nijedan od dokumenata koje sam dostavio nije odbijen, samo su mi stalno govorili da ih trebam otpremiti preko veb stranice, što sam i uradio mnogo puta, na kraju sam napravio snimak ekrana kada su otpremanja završena i to im poslao.
Bio je bonus, ali sam ispunio uslove za klađenje, dobio sam obaveštenje od kazina dok sam igrao da su uslovi za klađenje ispunjeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Danas sam primio zahtev za povlačenje, proces je bio spor i sumnjiv i po mom mišljenju, oni su to tako osmislili. Svi smo svesni da kazino ima mogućnost da vam isplati novac u roku od nekoliko minuta od zahteva za povlačenje (pod pretpostavkom da ste već prošli verifikaciju), tako da zaista nema opravdanja da kazino treba 3 nedelje ili duže da obradi zahtev za povlačenje. Ne sumnjam da neki kazina odlažu proces i čekaju da igrač otkaže zahtev i odigra svoje dobitke, kako kazino ne bi morao da ih isplati. Ne kažem da se to ovde dešavalo, ali ne kažem ni da nije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Džonantonipak,
Drago mi je da čujem da je vaš problem konačno rešen. Razumem koliko može biti frustrirajuće čekati na isplatu, mada ponekad kašnjenja mogu biti uzrokovana nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplatu. U svakom slučaju, odlično je što ste primili novac, pa ću označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
