bCasino - Spelarens uttag är försenat och kontostödet är vagt.

Jag satte in pengar med Interac e-Transfer från mitt Simplii Financial-konto och begärde senare ett uttag till samma konto med samma metod, vilket följer Bcasinos uttalade policy. Jag informerades dock av supporten om att Interac inte kan användas för utbetalningar till min bank, trots att det inte finns någon tydlig förklaring till varför – särskilt med tanke på att de accepterade insättningar från dem utan problem.

Efter att ha tvingats byta metod, lämnade jag mina PayPal-uppgifter och styrkande dokument som begärts. Det var över fem dagar sedan, och trots upprepade uppladdningar (inklusive skärmdumpar som visar att inlämningen lyckats) fortsätter jag att få vaga svar som säger att jag ska "ha tålamod" eller ladda upp dokument som jag redan har skickat in flera gånger under de senaste två veckorna.

Återkallandet avgörs fortfarande utan någon fast lösning, och supportpersonalen har inte gett konsekventa eller transparenta förklaringar.

Kära johnanthonypack,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat? Stämmer det att du skickade den sista den 16.05?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Har några av dina dokument redan godkänts eller avslagits?
• Vänligen ange om du spelade med riktiga pengar eller om du hämtade några bonusar.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Jag har laddat upp dokumenten flera gånger, men ja, det senaste datumet jag laddade upp dem var den 16 maj. När jag pratade med kundtjänst senast sa de att de nu hade alla dokument, och ingenting tydde på att det fanns några problem med dokumenten jag laddade upp. ID och bankkort (fram- och baksida), bevis på betalningsmetod och bevis på adress.

Inga av de dokument jag lämnade in avvisades, de fortsatte bara att säga att jag behövde ladda upp dem via webbplatsen, vilket jag gjorde många gånger. Till slut tog jag en skärmdump när uppladdningarna var klara och skickade den till dem också.

Det fanns en bonus men jag slutförde omsättningskraven. Jag fick ett meddelande från casinot medan jag spelade som berättade att omsättningskraven hade uppfyllts.

Fick min uttagsbegäran idag. Processen var långsam och tveksam, och enligt min mening är det så de utformar det. Vi är alla medvetna om att ett casino har möjlighet att betala ut pengar inom några minuter efter en uttagsbegäran (förutsatt att du redan har godkänt verifieringen), så det finns egentligen ingen ursäkt för att ett casino ska ta 3 veckor eller längre på sig att behandla en uttagsbegäran. Jag tvivlar inte på att vissa casinon försenar processen och väntar på att spelaren ska avbryta begäran och spela sina vinster, så att casinot inte behöver betala ut dem. Jag säger inte att det var vad som hände här, men jag säger inte heller att det inte gjorde det.

Kära johnanthonypack,

Jag är glad att höra att ditt problem så småningom har lösts. Jag förstår hur frustrerande det kan vara att vänta på ett uttag, även om förseningar ibland kan orsakas av oavslutade KYC-verifieringar eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Hur som helst, det är bra att du fick pengarna, så jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru