Igrač sa Tajlanda nije u mogućnosti da povuče svoj dobitak zbog prethodnog zahteva za samoisključivanje. Iako je uspešno deponovao i igrao, njegovi pokušaji da se povuče odbijeni su. Žalba igrača je uspešno rešena.
BC.Game Casino - Povlačenje igrača nije moguće zbog problema sa samoisključenjem.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 75.093 USD₮
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, molim kazino za trajno samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja marta 2023.
26. avgusta 2023. zaboravio sam na svoje samoisključivanje jer mogu da se prijavim na svoj nalog i uplatim. Deponovao sam 25711 USDT nakon toga sam igrao bakaru i dobio sam profit za 49382 USDT. Sada je moj bilans 75093 USDT. Kada sam se povukao, pisalo je da je dozvola odbijena. Kontaktiram podršku uživo. Ona je rekla
Pošaljite e-poštu na [email protected] sa sledećim informacijama da biste uklonili samoisključivanje i otključali svoj nalog.
Predmet: Rizik naloga - samoisključivanje
1. Vaše korisničko ime
2. Vaš registrovani BCGame email
3. Navedite 1k ID transakcije depozita (tkid) napravljen na vašem nalogu i snimak ekrana transakcije iz vašeg novčanika za slanje
4. Vaša uobičajena IP adresa
5. Često korišćeni uređaj
za otključavanje mog naloga.
Nakon toga sam poslao e-poštu, ali bez odgovora iz kazina. Sada je oko 1 dan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi teekungk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije verifikovali svoj kazino nalog? Da li je isti račun korišćen za prikupljanje vaših nedavnih dobitaka ili ste otvorili potpuno novi? Da li su sporni iznos i valuta u USD tačni, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na [email protected] .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
1. Da li ste ranije verifikovali svoj kazino nalog?
Upravo sam podneo KIC dokument danas.
2. Da li je isti račun korišćen za akumulaciju vaših nedavnih dobitaka ili ste otvorili potpuno novi?
To je isti račun. Podrška uživo je rekla da je u stanju samoisključenja.
3. Da li su sporni iznos i valuta u USD tačni, molim?
To je USDT (kriptovaluta). Iznos je tačan.
Prosledio sam komunikaciju ćaskanja uživo zajedno sa dokazom transakcije i porukom o povlačenju odbijene dozvole na vašu e-poštu. Predmet je BC.Game Casino - Povlačenje igrača nije moguće zbog problema sa samoisključenjem. - Dokaz
Još nisam dobio odgovor e-pošte od kazina. Nadam se da će kazino otključati moj nalog i dozvoliti mi da se povučem jer ne koristim nikakva bonus sredstva. Novac koji koristim za klađenje je sav moj pravi novac.
Hvala vam
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno vam hvala, teekungk, na pojašnjenju i na prosleđivanju svih relevantnih snimaka ekrana. Još jedna stvar, pre nego što direktno kontaktiramo kazino, da li biste mogli da nam kažete da li ste u martu dobili bilo kakvu potvrdu o uspešnom samoisključenju?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobio sam potvrdu o uspešnom samoisključenju u martu od Podrške uživo. Ali sada ne mogu da pronađem tu komunikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Moj nalog je sada otključan i mogu uspešno da podignem sredstva. Hvala vam, Casino Guru i BC.Game Casino, što ste rešili moj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, teekungk, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
