Thaimaalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan aiemman itsesulkupyynnön vuoksi. Vaikka hän teki onnistuneesti talletuksen ja pelasi, hänen kotiutusyrityksensä evättiin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
BC.Game Casino - Pelaajan kotiuttaminen ei ole mahdollista itsesulkuongelman vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 75 093 USD₮
BC.Game Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, pyydän kasinolta pysyvää itsesulkua peliriippuvuuden vuoksi maaliskuussa 2023.
26. elokuuta 2023 unohdin poissulkemiseni, koska voin kirjautua tililleni ja tehdä talletuksen. Talletin 25711 USDT, sen jälkeen pelasin baccarat ja sain voittoa 49382 USDT:lla. Nyt saldoni on 75093 USDT. Kun peruutin, se sanoi, että lupa estetty. Otan yhteyttä live-tukeen. Hän sanoi
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@bc.game seuraavilla tiedoilla poistaaksesi itsesulkemisen ja avataksesi tilisi lukituksen.
Aihe: Tiliriski - itsensä sulkeminen
1. Käyttäjätunnuksesi
2. Rekisteröity BCGame-sähköpostiosoitteesi
3. Anna tilillesi tehty 1x talletustapahtumatunnus (txid) ja kuvakaappaus tapahtumasta lähettävästä lompakosta
4. Yhteinen IP-osoitteesi
5. Yleisesti käytetty laite
tilin lukituksen avaamisesta.
Sen jälkeen lähetin sähköpostia, mutta kasinolta ei vastausta. Nyt on noin 1 päivä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas teekungx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko vahvistanut kasinotilisi aiemmin? Käytettiinkö samaa tiliä viimeaikaisten voittojesi keräämiseen vai avasitko aivan uuden? Ovatko kiistanalainen summa ja USD-valuutta oikein?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös1. Oletko vahvistanut kasinotilisi aiemmin?
Lähetin juuri tänään KYC-asiakirjan.
2.Käytettiinkö samaa tiliä viimeaikaisten voittojesi keräämiseen vai avasitko aivan uuden?
Se on sama tili. Live-tuki sanoi, että se on itsesuljetussa tilassa.
3. Ovatko kiistanalainen summa ja USD-valuutta oikein?
Se on USDT (cryptocurrency). Summa on oikea.
Olen lähettänyt live-chat-viestinnän sekä tapahtumatodistuksen ja peruutusluvan kieltävän viestin sähköpostiisi. Aihe on BC.Game Casino - Pelaajan kotiuttaminen ei ole mahdollista itsesulkuongelman vuoksi. - Todisteita
En ole vielä saanut vastaussähköpostia kasinolta. Toivon, että kasino avaa tilini lukituksen ja sallii minun kotiuttaa, koska en käytä bonusvaroja. Raha, jota käytän vedonlyöntiin, on kaikki oikeaa rahaani.
Kiitos
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, teekungx, selvennyksestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Vielä viimeinen asia, ennen kuin otamme yhteyttä suoraan kasinoon, voisitko kertoa, jos sait maaliskuussa vahvistuksen onnistuneesta itsensä sulkemisesta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösSain vahvistuksen onnistuneesta itsensä sulkemisesta maaliskuussa Live Supportilta. Mutta en löydä sitä viestintää nyt.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösTilini on nyt avattu, ja voin nostaa varoja onnistuneesti. Kiitos, Casino Guru ja BC.Game Casino, kun ratkaisitte ongelmani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKoska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, teekungx, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
